5 Dinge, die Sie tun können, um falsche, verunglimpfende Google-Bewertungen zu bekämpfen von Me Zakine, Doktor der Rechtswissenschaften
Wir haben in Ihrem Google-Profil einen verunglimpfenden, schamlosen, fehlerhaften und aggressiven Beitrag hinterlassen, der von den Google-Diensten nicht entfernt wird. Sie finden es beschämend, dass ein Fremder oder jemand mit schlechten Absichten Ihren Ruf ruiniert.
Was können Sie tun? Antwort in 5 präzisen Punkten, von der gütlichen Option bis zur belastenderen Option.
Maître Zakine, Rechtsanwalt und Doktor der Rechtswissenschaften, beantwortet Ihre möglichen Optionen, indem er sie auflistet.
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Bei einer Google-Rezension handelt es sich um einen Kommentar oder eine Bewertung, die im Google-Profil eines Fachmanns gepostet und mit einer Bewertung von bis zu fünf Sternen versehen wird. Diese Kommentare sind von entscheidender Bedeutung für den Ruf eines Unternehmens oder eines Freiberuflers, da sie häufig die Entscheidung eines neuen Kunden beeinflussen, ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Wer hat nicht schon einmal einen neuen Kunden sagen hören: „Ich habe mir Ihre Online-Bewertungen angesehen und sie erwecken Vertrauen in mir“? Dadurch wird bescheinigt, dass die Kommentare gelesen und berücksichtigt werden.
Eine ungünstige Bewertung kann jedoch dazu führen, dass die Bewertung eines Fachmanns herabgesetzt wird, manchmal auch ungerechtfertigt, einfach weil böswillige Personen oder sogar Konkurrenten sich dafür entschieden haben, eine unbestätigte Bewertung mit falschen Informationen zu veröffentlichen. Der Kommentar kann beleidigend, ungenau oder völlig frei erfunden sein, mit der alleinigen Absicht, den Ruf des Fachmanns zu schädigen. Einige Gastronomen haben sich beispielsweise über Kunden beschwert, die sie nie bedient hatten, oder über herabwürdigende Kunden, die, nachdem sie sich während des gesamten Service unauffällig geäußert hatten, nicht davor zurückschreckten, eine besonders unangenehme Nachricht zu hinterlassen.
Daher ist es unerlässlich, die Böswilligkeit bestimmter Personen zu bekämpfen. Glücklicherweise wird ein Unternehmen mit einer Bewertung von 4,7/5 oder 4,8/5 oft als vertrauenswürdiger und glaubwürdiger wahrgenommen als ein Unternehmen mit einer perfekten Bewertung von 5/5, denn die Kunden wissen, dass es fast unmöglich ist, alle zufriedenzustellen.
Auf Google wurde eine negative Bewertung veröffentlicht
Hier ist ein Beispiel für eine negative Bewertung, die bei Google hinterlassen wurde: »Ich war sehr enttäuscht von der Erfahrung in diesem Restaurant. Sie sind Diebe. Nichts auf dem Teller. Vermeiden, fliehen!“.
Damit in einer demokratischen Gesellschaft Kritik akzeptiert wird, darf die Meinung nicht falsch oder fantasievoll sein.
Wenn also der Fachmann alle Beweise sammeln konnte, die belegen, dass es sich um den Klienten handelt, der sich sehr schlecht verhalten hat: schlechter Zahler, Zaudern seitens des Klienten, Aggressivität seitens des Klienten, mangelndes Verständnis seinerseits usw. kann der Fachmann nicht zögern, gegen den Kunden vorzugehen.
1. Antworten und Google bitten, es zu entfernen (und die Daumen drücken)?
Zunächst ist es notwendig, auf die negative Bewertung ausführlich und ruhig zu reagieren. Auch der Leser der Rezension, ein potenzieller zukünftiger Kunde, wird sich auf die Erläuterungen des Profis konzentrieren.
Zweitens ist es angebracht, den Google-Kommentar zu melden, allerdings nur, wenn er gerechtfertigt ist.
Kommentare, die den Google-Richtlinien entsprechen, können jedoch nicht gelöscht werden: Bewertungen, die vom Unternehmen nicht geschätzt werden, können nicht gelöscht werden. Dazu müssen Sie hierhin gehen Seite Berufung einlegen.
2. Senden Sie eine formelle Mitteilung per Einschreiben, wenn wir die Person kennen?
In allen Fällen ist es angebracht, insbesondere mit Unterstützung eines Anwalts, ein Mahnschreiben zu senden, in dem die Entfernung der Stelle beantragt wird, was einem Versuch einer gütlichen Beilegung des Streits gleichkommt.
Kann der Streit nicht gütlich beigelegt werden, kann die Einrichtung, die diese Mitteilung erhält, rechtliche Schritte einleiten.
Diffamierung oder kommerzielle Verunglimpfung bei falschen Google-Bewertungen?
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Die kommerzielle Verunglimpfungsklage
Die Verunglimpfungsklage gegen einen Konkurrenten, deren Ziel darin besteht, seinen Konkurrenten zu verunglimpfen, um seine Kunden abzulenken, besteht darin, Folgendes zu erreichen:
- bei Gericht unter Androhung der Strafe die Entfernung des Postens beantragen,
- auf Schadensersatz klagen
3. Wie erkennt man eine diffamierende Bewertung bei Google?
Verleumdungsklage wegen falscher Google-Bewertungen
Verleumdung ist „die Behauptung oder Unterstellung einer Tatsache, die der Ehre und dem Ansehen einer Person schadet“.
Öffentliche Verleumdung ist eine Verleumdung, die von einem ausländischen Publikum gehört oder gelesen werden kann.
Wenn eine diffamierende und beleidigende Bewertung auf Google verfasst wird, ist sie öffentlich.
Daher kann der Straftatbestand der Verleumdung anwendbar sein.
Um eine öffentliche Verleumdung zu rechtfertigen, ist es erforderlich, dass die betreffenden Äußerungen den Ruf und die Ehre des Opfers geschädigt haben, das als konkrete Person bestimmbar ist.
Wenn die Meinung also falsch und aggressiv ist und der Fachmann über Beweise verfügt, kann er eine Klage wegen Verleumdung einreichen.
Bitte beachten Sie, dass die Verjährungsfrist beträgt 3 Monate ab Begehung der Straftat also das Datum, an dem der Beitrag in der Google-Datei hinterlassen wurde.
4. Was riskiert ein Nutzer, wenn er diese Bewertungen schreibt?
Das Verfassen diffamierender Meinungen ist strafbar, wenn die Straftat zur Kenntnis genommen wird. Bei öffentlicher Verleumdung (was im Internet der Fall ist) drohen diesen Nutzern Geldstrafen von bis zu 12.000 Euro.
Das Verfassen einer öffentlichen Beleidigung wird mit einer Geldstrafe von bis zu 45.000 Euro sowie einer Freiheitsstrafe von einem Jahr geahndet.
In der Praxis muss der Bescheid vor Einleitung der Klage von a zur Kenntnis genommen werden Justizkommissar (früher Justizkommissar genannt).
Zusammenfassend sind nach einem beleidigenden, verleumderischen oder kommerziell herabwürdigenden Beitrag die folgenden Schritte zu unternehmen:
Antworten Sie auf den Beitrag auf der Google-Seite, um höflich zu antworten und Ihre Professionalität unter Beweis zu stellen, indem Sie nachweisen, dass die Kommentare falsch sind und nicht der Realität entsprechen.
Senden Sie ein formelles Mitteilungsschreiben, in dem Sie den Kunden, der die Nachricht gepostet hat, auffordern, diese innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt des Schreibens zurückzuziehen.
Gelingt der Widerruf nicht, gehen Sie vor Gericht:
Lassen Sie den Gerichtsvollzieher den beleidigenden Beitrag bemerken,
bei Gericht die Entfernung des Postens unter Androhung einer Strafe beantragen,
Fordern Sie Schadensersatz an, der ggf. an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet wird, um zu zeigen, dass die Motivation für Ihr Handeln nicht mit der Erlangung einer Geldsumme zusammenhängt, sondern mit dem Wunsch, das Unrecht wiedergutzumachen.
Das Büro von Me Zakine zögert nicht, gegen die böswilligen Handlungen bestimmter Kunden vorzugehen, und zwar sogar im eigenen Namen, wenn seine Professionalität erreicht ist, die es vorbildlich und tadellos sein möchte.
Zögern Sie nicht, das Büro von Me Zakine aufzusuchen, wenn Ihr Ruf auf dem Spiel steht!
Häufig gestellte Fragen
Que faire si un faux avis Google me nuit et que Google ne le retire pas ?
Vous pouvez contacter l’auteur via la plateforme, signaler l’avis à Google comme inapproprié, et si cela échoue, engager une action en justice pour diffamation ou dénigrement. Un avocat peut vous aider à obtenir le retrait par voie judiciaire.
Puis-je poursuivre en justice l’auteur d’un faux avis Google ?
Oui, si l’avis est diffamatoire ou dénigrant, vous pouvez engager une action en responsabilité civile. Vous devrez prouver le préjudice et l’intention de nuire. Consultez un avocat pour évaluer vos chances.
Combien coûte une action en justice pour faux avis Google ?
Les coûts varient selon la complexité : honoraires d’avocat (forfait ou au temps), frais de procédure, et éventuels dommages-intérêts. Une consultation initiale permet d’obtenir un devis.
Quels délais pour agir contre un faux avis Google ?
Le délai de prescription est de 3 mois pour la diffamation (loi sur la presse) et de 5 ans pour le dénigrement (délit civil). Agissez rapidement pour préserver vos droits.
Que faire si l’auteur du faux avis est anonyme ?
Vous pouvez demander à Google de fournir les données de l’auteur via une procédure judiciaire (réquisition). Un avocat peut vous assister pour obtenir cette identification.
