{"id":57774,"date":"2023-05-21T23:05:34","date_gmt":"2023-05-21T21:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cecile-zakine.fr\/?page_id=57774"},"modified":"2023-09-01T19:27:13","modified_gmt":"2023-09-01T17:27:13","slug":"reponses-a-faire-faux-avis-google-internet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cecile-zakine.fr\/de\/reponses-a-faire-faux-avis-google-internet\/","title":{"rendered":"Automatischer Entwurf"},"content":{"rendered":"

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5 choses \u00e0 faire pour lutter contre faux avis Google d\u00e9nigrants par Me Zakine, Docteur en Droit<\/h1>\n

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On vous a laiss\u00e9 un post d\u00e9nigrant, \u00e9hont\u00e9, erron\u00e9 et agressif sur votre fiche google et les services google ne le retirent pas.\u00a0 Vous trouvez honteux qu’un inconnu ou qu’une personne mal intennn\u00e9e vous ruine votre r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n

Que pouvez-vous faire? R\u00e9ponse en 5 points pr\u00e9cis, de l’option amiable \u00e0 l’option plus lourde.<\/span><\/p>\n

Ma\u00eetre Zakine, Avocat et Docteur en Droit r\u00e9pond \u00e0 vos options possibles\u00a0 en les listant.<\/span><\/p>\n

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[ez-toc]<\/p>\n

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Un commentaire Google constitue une remarque ou une \u00e9valuation d\u00e9pos\u00e9e sur la fiche Google d’un professionnel, accompagn\u00e9e d’une notation pouvant atteindre cinq \u00e9toiles. Ces commentaires sont d’une importance capitale pour la renomm\u00e9e d’une entreprise ou d’un professionnel lib\u00e9ral, car ils influent souvent sur la d\u00e9cision d’un nouveau client de recourir \u00e0 leurs services. Qui n’a jamais entendu un nouveau client d\u00e9clarer : \u00ab\u00a0J’ai consult\u00e9 vos \u00e9valuations en ligne et elles m’ont inspir\u00e9 confiance\u00a0\u00bb ? Cela atteste que les commentaires sont lus et pris en consid\u00e9ration.<\/p>\n

Toutefois, une \u00e9valuation d\u00e9favorable peut entra\u00eener la baisse de la note d’un professionnel, parfois de mani\u00e8re injustifi\u00e9e, simplement parce que des individus malintentionn\u00e9s, ou m\u00eame des concurrents, ont choisi de publier un commentaire non v\u00e9rifi\u00e9 contenant des informations erron\u00e9es. Le commentaire peut \u00eatre injurieux, inexact, ou totalement fictif, dans le seul dessein de porter pr\u00e9judice \u00e0 la r\u00e9putation du professionnel. Par exemple, certains restaurateurs se sont plaints de clients qu’ils n’avaient jamais servis ou de clients d\u00e9sobligeants qui, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 odieux pendant toute la dur\u00e9e du service, n’ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 laisser un message particuli\u00e8rement d\u00e9sagr\u00e9able.<\/p>\n

Il est donc primordial de combattre la malveillance de certains individus. Heureusement, une entreprise affichant une note de 4,7\/5 ou 4,8\/5 est souvent per\u00e7ue comme plus fiable et cr\u00e9dible qu’une entreprise avec une note parfaite de 5\/5, car les clients savent qu’il est quasiment impossible de satisfaire tout le monde.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

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\u00a0Un avis n\u00e9gatif a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 sur Google<\/span><\/strong><\/h2>\n

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Voici un exemple d\u2019avis n\u00e9gatif laiss\u00e9 sur Google :\u00a0\u00bb<\/span>J’ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s d\u00e9\u00e7u par l’exp\u00e9rience dans ce restaurant. Ce sont des voleurs. Rien dans l\u2019assiette. A \u00e9viter, A fuir!\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n

S\u2019il convient d\u2019accepter la critique dans une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9mocratique, il ne faut pas que l\u2019avis soit faux ou fantasm\u00e9.<\/span><\/p>\n

Par cons\u00e9quent, si le professionnel a pu r\u00e9unir toutes les preuves d\u00e9montrant que c\u2019est le client qui s\u2019est tr\u00e8s mal comport\u00e9 : mauvais payeur, tergiversations du client, agressivit\u00e9 du client, manque de compr\u00e9hension de sa part etc\u2026, le professionnel ne devra pas h\u00e9siter \u00e0 engager une action contre le client.\u00a0<\/span><\/p>\n

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1. R\u00e9pondre et\u00a0 Demander \u00e0 Google de le supprimer (et croiser les doigts) ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Dans un premier temps, il est n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019avis n\u00e9gatif par une r\u00e9ponse circonstanci\u00e9e et pos\u00e9e. Le lecteur de l\u2019avis, futur client potentiel, s\u2019attardera aussi sur les explications donn\u00e9es par le professionnel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans un second temps, il conviendra de signaler le commentaire Google, mais seulement si cela est justifi\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

\n

\u00a0Cependant, les commentaires respectant les r\u00e8gles Google ne peuvent \u00eatre supprim\u00e9s : les avis qui ne sont pas appr\u00e9ci\u00e9s par l\u2019entreprise ne peuvent \u00eatre supprim\u00e9s.\u00a0 Pour cela, il faut aller sur cette page<\/a> pour faire appel .<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. Envoyez un recommand\u00e9 de mise en demeure si on connait la personne ?\u00a0<\/b><\/h2>\n

<\/h2>\n

Dans tous les cas, il conviendra, notamment en se faisant assister par un avocat, d\u2019adresser un courrier de mise en demeure, demandant le retrait du post, ce qui correspondra \u00e0 une tentative de r\u00e9solution amiable du litige.\u00a0<\/b><\/p>\n

A d\u00e9faut d\u2019avoir pu r\u00e9soudre le litige amiablement, l’\u00e9tablissement qui subirait cet avis peut introduire une action en justice.\u00a0<\/b><\/p>\n

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Diffammation ou D\u00e9nigrement commercial en cas de faux avis google ?<\/h2>\n

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[ez-toc]<\/p>\n

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\u00a0L\u2019action en d\u00e9nigrement commercial<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019action en d\u00e9nigrement introduite contre un concurrent qui a pour objectif de d\u00e9nigrer son concurrent pour d\u00e9tourner sa client\u00e8le a pour obtenir de :\u00a0<\/span><\/p>\n