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Image Source: Unsplash\u200d<\/p>\n
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Selon la loi, un consommateur ne peut pas demander le remboursement d’un produit achet\u00e9 dans un magasin, sauf si le produit est d\u00e9fectueux (voir les articles L 211-1 et suivants du Code de la consommation).<\/p>\n
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En revanche, le consommateur peut demander le remboursement d’un produit qu’il a achet\u00e9 en magasin (voir les articles L 121-1 et suivants du code de la consommation) si celui-ci n’est pas conforme ou pr\u00e9sente un vice cach\u00e9 (voir les articles L 211-1 et suivants du code de la consommation).<\/p>\n
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En ligne (par t\u00e9l\u00e9phone, courriel ou autre moyen de communication \u00e9lectronique), l’acheteur dispose d’un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours (voir articles L 121-21 \u00e0 L 121-21-8 du Code de la consommation) apr\u00e8s la conclusion du contrat (voir articles L 121-21 \u00e0 L 121-21-8 du Code de la consommation).<\/p>\n
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Si l’acheteur ne re\u00e7oit pas le bien dans les 30 jours suivant l’achat, il peut annuler la transaction et \u00eatre rembours\u00e9 (voir article L 121-21-8 du code de la consommation).<\/p>\n
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Lorsque vous faites des achats en ligne, il est facile d’oublier qu’il existe de mauvais acteurs qui ne respectent pas leur part du march\u00e9. Parfois, les d\u00e9taillants \u00e9vitent de vous payer ce qu’ils vous doivent dans diverses circonstances. Dans certains cas, votre processeur de paiement peut \u00eatre en faute en refusant de vous rembourser parce que vous n’avez pas respect\u00e9 ses normes ou parce que vous avez commis une activit\u00e9 frauduleuse. D’autres fois, votre d\u00e9taillant peut simplement ne pas vouloir coop\u00e9rer en temps voulu en \u00e9mettant un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Si c’est le cas de votre magasin, suivez ces conseils pour l’inciter \u00e0 r\u00e9approvisionner votre commande et \u00e0 vous rembourser l’argent manquant.<\/p>\n
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Lorsque vous avez un probl\u00e8me avec un d\u00e9taillant, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de contacter le service client\u00e8le. La plupart des d\u00e9taillants ont une ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 que vous pouvez appeler pour discuter de votre probl\u00e8me avec un repr\u00e9sentant. Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 vous faire rembourser, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 demander de l’aide. Lorsque vous appelez le service client\u00e8le, adoptez un ton poli et professionnel. Vous ne voulez pas que le repr\u00e9sentant voit clair dans votre frustration et votre irritation. Si vous parvenez \u00e0 garder un ton \u00e9gal et \u00e0 donner l’impression que vous \u00eates calme et que vous ma\u00eetrisez la situation, il sera plus enclin \u00e0 vous aider. Le fait de poser des questions pr\u00e9cises et cibl\u00e9es vous aidera \u00e9galement \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer votre argent plus rapidement. Si vous savez que votre processeur de paiement est en faute et refuse de vous rembourser, demandez au repr\u00e9sentant s’il peut vous transf\u00e9rer au bon service. Si vous savez de quelle cat\u00e9gorie rel\u00e8ve votre commande, vous pouvez leur demander de vous donner une d\u00e9rogation. Si vous savez qu’il manque de l’argent \u00e0 votre magasin pour une raison quelconque, vous pouvez lui demander de r\u00e9approvisionner votre commande et de vous rembourser l’argent.<\/p>\n
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Lorsqu’un remboursement vous a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 \u00e0 tort, votre premi\u00e8re d\u00e9marche doit \u00eatre de rechercher en ligne le d\u00e9lai dans lequel vous pouvez d\u00e9poser une plainte. Le d\u00e9lai varie d’un pays \u00e0 l’autre, mais il se situe entre 30 et 60 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous \u00e9tiez cens\u00e9 recevoir votre remboursement. Si vous \u00eates aux \u00c9tats-Unis, le d\u00e9lai varie d’un \u00c9tat \u00e0 l’autre. Par exemple, en Californie, vous devez d\u00e9poser une plainte dans les 45 jours suivant la date du paiement initial, tandis que dans l’Ohio, vous ne disposez que de 20 jours. Une fois que vous connaissez le d\u00e9lai applicable dans votre pays, vous pouvez rechercher en ligne le d\u00e9lai applicable dans votre \u00c9tat.<\/p>\n
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Si vous avez recherch\u00e9 en ligne la date limite de remboursement et trouv\u00e9 la bonne date, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre organisme de traitement des paiements. Chaque soci\u00e9t\u00e9 de traitement des paiements dispose d’un service client\u00e8le que vous pouvez contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique pour d\u00e9poser une plainte. Vous pouvez trouver les coordonn\u00e9es de votre processeur de paiement en visitant son site web ou en consultant sa page de m\u00e9dias sociaux<\/a>. Une fois que vous aurez d\u00e9pos\u00e9 une plainte, cela vous permettra de gagner du temps car vous n’aurez pas \u00e0 chercher vous-m\u00eame le processus de r\u00e9solution de la plainte. Vous pouvez d\u00e9poser une plainte en ligne en vous rendant sur le site Web de l’organisme de traitement des paiements et en recherchant une option de d\u00e9p\u00f4t sur la page \u00ab\u00a0Aide et assistance\u00a0\u00bb. Veillez \u00e0 d\u00e9poser une plainte avant la date limite pour ne pas manquer la date limite de d\u00e9p\u00f4t.<\/p>\n <\/p>\n Si vous avez essay\u00e9 de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre processeur de paiement et que cela n’a rien donn\u00e9, vous pouvez essayer de contacter le PDG de votre d\u00e9taillant. Les d\u00e9taillants ont beaucoup de pouvoir sur le march\u00e9 et peuvent faire ou d\u00e9faire une marque. Lorsque vous vous adressez au PDG de votre magasin, vous vous adressez \u00e0 l’une des personnes les plus puissantes du secteur. Le PDG d’un d\u00e9taillant est g\u00e9n\u00e9ralement<\/a> la personne qui signe les ch\u00e8ques et d\u00e9cide des d\u00e9penses. Lorsque vous le contactez, vous avez toutes les chances d’avoir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate. Il est important que vous contactiez la bonne personne. Si vous ne trouvez pas le nom ou les coordonn\u00e9es de la personne qui a sign\u00e9 les ch\u00e8ques, vous pouvez contacter le service client\u00e8le ou d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du magasin.<\/p>\n <\/p>\n Si vous avez essay\u00e9 tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de mais que vous n’arrivez toujours pas \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer votre argent, il vous reste une derni\u00e8re option : vous pouvez poursuivre votre d\u00e9taillant en justice. Il est toutefois pr\u00e9f\u00e9rable de ne le faire qu’en dernier recours, car cela co\u00fbte cher et vous ne voulez pas gaspiller les ressources des personnes qui ont travaill\u00e9 dur pour faire votre achat. Vous pouvez poursuivre votre d\u00e9taillant si : – Il a commis une fraude \u00e0 votre encontre – Si vous avez la preuve qu’un remboursement vous a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 \u00e0 tort et que le magasin a commis une fraude, il vous est possible de le poursuivre pour obtenir l’argent qui vous est d\u00fb. – Il a commis une rupture de contrat – Si vous avez la preuve que le magasin refuse de vous rembourser, vous pouvez le poursuivre pour rupture de contrat.<\/p>\n <\/p>\n Si on vous a refus\u00e9 \u00e0 tort un remboursement, vous devez faire deux choses imm\u00e9diatement : d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de votre organisme de paiement et contacter le PDG de votre d\u00e9taillant. Si vous avez fait ces deux choses, vous aurez de bien meilleures chances de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent. Ces conseils vous aideront \u00e0 vous frayer un chemin dans la proc\u00e9dure de remboursement et \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer votre argent aussi rapidement<\/a> que possible. Avant d’abandonner l’id\u00e9e de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent et de d\u00e9poser une plainte, assurez-vous d’avoir essay\u00e9 de contacter votre processeur de paiement et le PDG de votre d\u00e9taillant. Si tout le reste \u00e9choue, vous pouvez toujours engager une action en justice.<\/p>\n Non, si le produit est d\u00e9fectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le r\u00e9parer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans \u00e0 compter de l’achat pour agir.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Pour un d\u00e9faut de conformit\u00e9, vous avez 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien. Pour un vice cach\u00e9, le d\u00e9lai est de 2 ans \u00e0 compter de sa d\u00e9couverte. En ligne, vous avez 14 jours de r\u00e9tractation.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relev\u00e9 bancaire, t\u00e9moignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous pr\u00e9texte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Mettez en demeure le vendeur par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception. Si rien ne se passe, saisissez le m\u00e9diateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider \u00e0 r\u00e9diger la mise en demeure.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Les frais d’avocat peuvent \u00eatre de 500 \u00e0 1 500 \u20ac pour une petite somme. Pour les litiges inf\u00e9rieurs \u00e0 5 000 \u20ac, vous pouvez saisir le juge de proximit\u00e9 sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 \u20ac.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\nContactez le PDG de votre d\u00e9taillant<\/h2>\n
Si tout le reste \u00e9choue, engagez une action en justice.<\/h2>\n
En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n
Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n
\nUn magasin peut-il refuser de me rembourser un produit d\u00e9fectueux ?<\/h3>\n
\n\nQuels sont les d\u00e9lais pour demander un remboursement en magasin ?<\/h3>\n
\n\nPuis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?<\/h3>\n
\n\nQue faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?<\/h3>\n
\n\nCombien co\u00fbte une action en justice pour obtenir un remboursement ?<\/h3>\n
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