¿Qué debo hacer si una tienda se niega a reembolsarme?

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El punto legal

Según la ley, un consumidor no puede solicitar el reembolso de un producto comprado en una tienda, a menos que el producto sea defectuoso (véanse los artículos L 211-1 y siguientes del Código del Consumo).

Por otra parte, el consumidor puede solicitar el reembolso de un producto comprado en una tienda (véanse los artículos L 121-1 y siguientes del Código del Consumo) si no es conforme o presenta un defecto oculto (véanse los artículos L 211-1 y siguientes del Código del Consumo).

En línea (por teléfono, correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica), el comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días (véanse los artículos L 121-21 a L 121-21-8 del Código del Consumidor) después de la celebración del contrato (véanse los artículos L 121-21 a L 121-21-8 del Código del Consumidor).

Si el comprador no recibe la mercancía en un plazo de 30 días a partir de la compra, puede rescindir la transacción y obtener un reembolso (véase el artículo L 121-21-8 del código del consumo).

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Cuando compramos en línea, es fácil olvidar que hay malos actores que no cumplen con su parte del trato. A veces los minoristas evitan pagarle lo que le deben en diversas circunstancias. En algunos casos, su procesador de pagos puede tener la culpa al negarse a reembolsarle el dinero porque no cumplió con sus estándares o porque cometió una actividad fraudulenta. En otras ocasiones, es posible que su minorista simplemente no esté dispuesto a cooperar de manera oportuna emitiendo un reembolso, por cualquier motivo. Si este es el caso de tu tienda, sigue estos consejos para incentivarlos a que reabastezcan tu pedido y te reembolsen el dinero faltante.

Hablar con atención al cliente

Cuando tienes un problema con un minorista, lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención al cliente. La mayoría de los minoristas tienen una línea directa de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a la que puede llamar para analizar su problema con un representante. Si tiene dificultades para obtener un reembolso, no dude en pedir ayuda. Al llamar al servicio de atención al cliente, adopte un tono educado y profesional. No quieres que el representante note tu frustración e irritación. Si puedes mantener un tono uniforme y parecer calmado y en control, será más probable que te ayude. Hacer preguntas específicas y concretas también le ayudará a recuperar su dinero más rápidamente. Si sabe que su procesador de pagos tiene la culpa y se niega a reembolsarle el dinero, pregúntele al representante si puede transferirlo al departamento correcto. Si sabe en qué categoría se encuentra su pedido, puede solicitarles que le otorguen una exención. Si sabe que a su tienda le falta dinero por algún motivo, puede solicitarles que reabastezcan su pedido y le reembolsen el dinero.

Utilice Google para buscar el período de reembolso.

Cuando le hayan negado injustamente un reembolso, el primer paso debe ser investigar en línea el plazo dentro del cual puede presentar una queja. El plazo varía de un país a otro, pero es entre 30 y 60 días a partir de la fecha en la que deberías recibir el reembolso. Si se encuentra en los Estados Unidos, el plazo varía de un estado a otro. Por ejemplo, en California, debe presentar una demanda dentro de los 45 días posteriores a la fecha de pago inicial, mientras que en Ohio, solo tiene 20 días. Una vez que conozca el límite de tiempo aplicable en su país, puede buscar en línea el límite de tiempo aplicable en su estado.

Presentar una queja en línea

Si buscó en línea la fecha límite de reembolso y encontró la fecha correcta, puede presentar una queja ante su procesador de pagos. Cada empresa de procesamiento de pagos tiene un departamento de atención al cliente al que puede contactar por teléfono o correo electrónico para presentar una queja. Puede encontrar la información de contacto de su procesador de pagos visitando su sitio web o revisando su página de redes sociales. Una vez que presente una queja, ahorrará tiempo ya que no tendrá que investigar usted mismo el proceso de resolución de quejas. Puede presentar una queja en línea yendo al sitio web del procesador de pagos y buscando una opción de presentación en la página "Ayuda y soporte". Asegúrese de presentar una queja antes de la fecha límite para evitar perder la fecha límite de presentación.

Comuníquese con el director ejecutivo de su minorista

Si ha intentado presentar una queja ante su procesador de pagos y no ha funcionado, puede intentar comunicarse con el director ejecutivo de su minorista. Los minoristas tienen mucho poder en el mercado y pueden determinar el éxito o el fracaso de una marca. Cuando hablas con el CEO de tu tienda, estás hablando con una de las personas más poderosas de la industria. El director ejecutivo de una El minorista es generalmente la persona que firma los cheques y decide los gastos. Cuando usted contacta con él, tiene todas las posibilidades de obtener una respuesta inmediata. Es importante que contactes a la persona adecuada. Si no puede encontrar el nombre o la información de contacto de la persona que firmó los cheques, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente o presentar una queja ante la tienda.

Si todo lo demás falla, tome acciones legales.

Si ha probado todo lo anterior pero aún no puede recuperar su dinero, tiene una última opción: puede demandar a su minorista. Sin embargo, es mejor hacer esto sólo como último recurso, ya que es caro y no quieres desperdiciar los recursos de las personas que trabajaron duro para realizar tu compra. Puede demandar a su minorista si: – Ha cometido fraude contra usted – Si tiene pruebas de que le negaron injustamente un reembolso y la tienda cometió fraude, es posible que pueda demandarlos para obtener el dinero que se le debe. – Ha cometido un incumplimiento de contrato – Si tienes pruebas de que la tienda se niega a reembolsarte, puedes demandarlos por incumplimiento de contrato.

En resumen

Si le han negado injustamente un reembolso, debe hacer dos cosas de inmediato: presentar una queja ante su procesador de pagos y comunicarse con el director ejecutivo de su minorista. Si ha hecho ambas cosas, tendrá muchas más posibilidades de recuperar su dinero. Estos Los consejos le ayudarán a navegar por el proceso de reembolso y recuperar su dinero lo más rápido posible. lo más posible. Antes de desistir de recuperar su dinero y presentar una queja, asegúrese de haber intentado comunicarse con su procesador de pagos y con el director ejecutivo de su minorista. Si todo lo demás falla, siempre puedes emprender acciones legales.