مصدر الصورة: Unsplash
النقطة القانونية
وفقًا للقانون، لا يمكن للمستهلك طلب استرداد ثمن منتج تم شراؤه من متجر، إلا إذا كان المنتج معيبًا (انظر المواد L 211-1 وما يليها من قانون المستهلك).
من ناحية أخرى، يمكن للمستهلك أن يطلب استرداد ثمن منتج اشتراه في المتجر (انظر المواد L 121-1 وما يليها من قانون المستهلك) إذا كان غير مطابق أو كان به عيب خفي (انظر المواد L 211-1 وما يليه من قانون المستهلك).
عبر الإنترنت (عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى)، لدى المشتري فترة انسحاب مدتها 14 يومًا (انظر المواد من L 121-21 إلى L 121-21-8 من قانون المستهلك) بعد إبرام العقد (انظر المواد من L 121-21 إلى L 121-21-8 من قانون المستهلك).
إذا لم يستلم المشتري السلعة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، يجوز له إلغاء المعاملة واسترداد المبلغ المدفوع (راجع المادة L 121-21-8 من قانون المستهلك).
عند التسوق عبر الإنترنت، من السهل أن ننسى أن هناك ممثلين سيئين لا يلتزمون بجانبهم من الصفقة. في بعض الأحيان يتجنب تجار التجزئة دفع ما يدينون به لك في ظل ظروف مختلفة. في بعض الحالات، قد يكون معالج الدفع الخاص بك مخطئًا برفضه تعويضك لأنك فشلت في تلبية معاييره أو لأنك شاركت في نشاط احتيالي. وفي أحيان أخرى، قد يكون بائع التجزئة الخاص بك ببساطة غير راغب في التعاون في الوقت المناسب من خلال إصدار استرداد، بغض النظر عن السبب. إذا كان هذا هو الحال مع متجرك، فاتبع هذه النصائح لتشجيعهم على إعادة تخزين طلبك واسترداد الأموال المفقودة.
التحدث إلى خدمة العملاء
عندما تواجه مشكلة مع أحد بائعي التجزئة، فإن أول ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة العملاء. لدى معظم تجار التجزئة خط مساعدة متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنك الاتصال به لمناقشة مشكلتك مع أحد الممثلين. إذا كنت تواجه صعوبة في استرداد التكاليف، فلا تتردد في طلب المساعدة. عند الاتصال بخدمة العملاء، استخدم لهجة مهذبة ومهنية. أنت لا تريد أن يرى الممثل إحباطك وانزعاجك. إذا تمكنت من الحفاظ على نبرة صوتك متوازنة وإعطاء الانطباع بأنك هادئ ومسيطر على الموقف، فمن المرجح أن يساعدك. إن طرح أسئلة محددة ومستهدفة سيساعدك أيضًا على استعادة أموالك بشكل أسرع. إذا كنت تعلم أن معالج الدفع الخاص بك مخطئ ويرفض استرداد أموالك، فاسأل الممثل عما إذا كان بإمكانه تحويلك إلى القسم الصحيح. إذا كنت تعرف الفئة التي يندرج تحتها طلبك، فيمكنك أن تطلب منهم إعطائك استثناءً. إذا كنت تعلم أن متجرك يفتقد أموالاً لأي سبب من الأسباب، فيمكنك أن تطلب منهم إعادة تخزين طلبك وإرجاع الأموال إليك.
استخدم جوجل للبحث عن فترة السداد.
عندما يتم رفض استرداد أموالك عن طريق الخطأ، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي البحث عبر الإنترنت عن الإطار الزمني الذي يمكنك خلاله تقديم شكوى. يختلف الإطار الزمني من بلد إلى آخر، لكنه يتراوح بين 30 و60 يومًا من التاريخ الذي كان من المفترض أن تستلم فيه أموالك المستردة. إذا كنت في الولايات المتحدة، فإن الإطار الزمني يختلف من ولاية إلى أخرى. على سبيل المثال، في كاليفورنيا، يجب عليك تقديم شكوى خلال 45 يومًا من تاريخ الدفع الأولي، بينما في أوهايو لديك 20 يومًا فقط. بمجرد معرفة الموعد النهائي المطبق في بلدك، يمكنك البحث عبر الإنترنت عن الموعد النهائي المطبق في ولايتك.
تقديم شكوى عبر الإنترنت
إذا بحثت عبر الإنترنت عن الموعد النهائي لاسترداد الأموال وعثرت على التاريخ الصحيح، فيمكنك تقديم شكوى إلى معالج الدفع الخاص بك. لدى كل شركة معالجة دفع قسم لخدمة العملاء يمكنك الاتصال به عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم شكوى. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بمعالج الدفع الخاص بك عن طريق زيارة موقعه على الويب أو من خلال التحقق من صفحته على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد تقديم شكوى، سيوفر لك الوقت لأنك لن تضطر إلى البحث في عملية حل الشكوى بنفسك. يمكنك تقديم شكوى عبر الإنترنت من خلال الانتقال إلى الموقع الإلكتروني لمعالج الدفع والبحث عن خيار تقديم شكوى في صفحة "المساعدة والدعم". تأكد من تقديم شكوى قبل الموعد النهائي لتجنب تفويت الموعد النهائي لتقديم الشكوى.
اتصل بالرئيس التنفيذي لمتاجر التجزئة الخاصة بك
إذا حاولت تقديم شكوى إلى معالج الدفع الخاص بك ولم تنجح، فيمكنك محاولة الاتصال بالرئيس التنفيذي لتاجر التجزئة الخاص بك. يتمتع تجار التجزئة بقدر كبير من القوة في السوق ويمكنهم بناء العلامة التجارية أو تدميرها. عندما تتحدث إلى الرئيس التنفيذي لمتجرك، فإنك تتحدث إلى أحد أقوى الأشخاص في الصناعة. الرئيس التنفيذي لشركة بائع التجزئة عادة ما يكون الشخص الذي يوقع على الشيكات ويقرر الإنفاق. عندما تتواصل معه، لديك كل فرصة للحصول على رد فوري. من المهم أن تتواصل مع الشخص المناسب. إذا لم تتمكن من العثور على اسم أو معلومات الاتصال بالشخص الذي وقع على الشيكات، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو تقديم شكوى إلى المتجر.
إذا فشل كل شيء آخر، اتخاذ الإجراءات القانونية.
إذا جربت كل ما سبق ولكنك لا تزال غير قادر على استرداد أموالك، فلديك خيار أخير: يمكنك مقاضاة بائع التجزئة الخاص بك. من الأفضل أن تفعل ذلك فقط كملجأ أخير، لأنه مكلف ولا تريد إهدار موارد الأشخاص الذين عملوا بجد لإجراء عملية الشراء. يمكنك مقاضاة بائع التجزئة الخاص بك إذا: - ارتكب عملية احتيال ضدك - إذا كان لديك دليل على أنه قد تم رفض استرداد أموالك بشكل خاطئ وأن المتجر ارتكب عملية احتيال، فيمكنك مقاضاته للحصول على الأموال المستحقة لك. - لقد ارتكب خرقًا للعقد - إذا كان لديك دليل على أن المتجر يرفض تعويضك، فيمكنك مقاضاته بسبب خرق العقد.
في ملخص
إذا تم رفض استرداد أموالك عن طريق الخطأ، فيجب عليك القيام بأمرين على الفور: تقديم شكوى إلى مزود الدفع الخاص بك والاتصال بالمدير التنفيذي لمتاجر التجزئة الخاصة بك. إذا قمت بالأمرين معًا، فستكون لديك فرصة أفضل بكثير لاسترداد أموالك. هؤلاء ستساعدك النصائح على اجتياز عملية استرداد الأموال واسترداد أموالك بنفس السرعة بقدر الإمكان. قبل أن تتخلى عن استرداد أموالك وتقدم شكوى، تأكد من أنك حاولت الاتصال بمعالج الدفع الخاص بك والمدير التنفيذي لمتاجر التجزئة الخاصة بك. إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، يمكنك دائمًا اتخاذ الإجراءات القانونية.
الأسئلة الشائعة
Un magasin peut-il refuser de me rembourser un produit défectueux ?
Non, si le produit est défectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le réparer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans à compter de l’achat pour agir.
Quels sont les délais pour demander un remboursement en magasin ?
Pour un défaut de conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un vice caché, le délai est de 2 ans à compter de sa découverte. En ligne, vous avez 14 jours de rétractation.
Puis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?
Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relevé bancaire, témoignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous prétexte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.
Que faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?
Mettez en demeure le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne se passe, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider à rédiger la mise en demeure.
Combien coûte une action en justice pour obtenir un remboursement ?
Les frais d’avocat peuvent être de 500 à 1 500 € pour une petite somme. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, vous pouvez saisir le juge de proximité sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 €.
محام في أنتيب، مسجل لدى نقابة المحامين في غراس. تعمل في جميع أنحاء فرنسا. قانون العمل، النزاعات في العمل. المنازعات العقارية وقانون الملكية المشتركة. مشاكل البناء (VEFA، وما إلى ذلك) استجابة سريعة ومحفزة وملتزمة. لا تتردد في الاتصال بالمحامي في أنتيب: الأستاذ زكين. أو ل تحديد موعد عبر الإنترنت للتشاور.
