Bildquelle: Unsplash
Der rechtliche Punkt
Nach dem Gesetz kann ein Verbraucher keine Rückerstattung für ein in einem Geschäft gekauftes Produkt verlangen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft (siehe Artikel L 211-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).
Stattdessen kann der Verbraucher die Erstattung eines Produkts verlangen, das er in einem Geschäft gekauft hat (siehe Artikel L 121-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs), wenn es nicht konform ist oder einen versteckten Mangel aufweist (siehe Artikel L 211-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).
Online (per Telefon, E-Mail oder anderen elektronischen Kommunikationsmitteln) hat der Käufer eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (siehe Artikel L 121-21 bis L 121-21-8 des Verbrauchergesetzbuchs) nach Vertragsabschluss (siehe Artikel L 121-21 bis L 121-21-8 des Verbrauchergesetzbuchs).
Wenn der Käufer die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhält, kann er die Transaktion stornieren und bekommt sein Geld zurückerstattet (siehe Artikel L 121-21-8 des Verbraucherschutzgesetzes).
Wenn Sie online einkaufen, vergessen Sie leicht, dass es schlechte Akteure gibt, die ihren Teil des Marktes nicht einhalten. Manchmal drücken sich Einzelhändler unter verschiedenen Umständen davor, Ihnen das zu zahlen, was sie Ihnen schulden. In einigen Fällen kann es sein, dass Ihr Zahlungsabwickler Schuld hat, weil er Ihnen die Zahlung verweigert, weil Sie seine Standards nicht eingehalten haben oder weil Sie eine betrügerische Aktivität begangen haben. In anderen Fällen kann es sein, dass Ihr Einzelhändler einfach nicht bereit ist, rechtzeitig zu kooperieren und eine Rückerstattung auszustellen, aus welchem Grund auch immer. Wenn dies bei Ihrem Einzelhändler der Fall ist, befolgen Sie diese Tipps, um ihn dazu zu bringen, Ihre Bestellung aufzufüllen und Ihnen das fehlende Geld zu erstatten.
Sprechen Sie mit dem Kundenservice
Wenn Sie ein Problem mit einem Einzelhändler haben, sollten Sie als Erstes den Kundenservice kontaktieren. Die meisten Einzelhändler haben eine rund um die Uhr besetzte Telefon-Hotline, die Sie anrufen können, um Ihr Problem mit einem Vertreter zu besprechen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu erhalten, zögern Sie nicht, um Hilfe zu bitten. Wenn Sie den Kundenservice anrufen, sollten Sie einen höflichen und professionellen Ton anschlagen. Sie möchten nicht, dass der Vertreter Ihren Frust und Ihre Verärgerung durchschaut. Wenn es Ihnen gelingt, einen gleichmäßigen Tonfall zu bewahren und den Eindruck zu vermitteln, dass Sie ruhig sind und die Situation unter Kontrolle haben, wird er eher bereit sein, Ihnen zu helfen. Auch das Stellen präziser und gezielter Fragen wird Ihnen helfen, Ihr Geld schneller zurückzubekommen. Wenn Sie wissen, dass Ihr Zahlungsabwickler einen Fehler gemacht hat und sich weigert, Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen, fragen Sie den Vertreter, ob er Sie an die richtige Stelle weiterleiten kann. Wenn Sie wissen, in welche Kategorie Ihre Bestellung fällt, können Sie sie bitten, Ihnen eine Ausnahmegenehmigung zu erteilen. Wenn Sie wissen, dass Ihrem Geschäft aus irgendeinem Grund Geld fehlt, können Sie sie bitten, Ihre Bestellung aufzufüllen und Ihnen das Geld zu erstatten.
Verwenden Sie Google, um nach der Rückzahlungsfrist zu suchen.
Wenn Ihnen eine Erstattung zu Unrecht verweigert wurde, sollten Sie als Erstes online nachsehen, innerhalb welcher Frist Sie eine Beschwerde einreichen können. Die Frist ist von Land zu Land unterschiedlich, liegt aber zwischen 30 und 60 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Erstattung eigentlich erhalten sollten. Wenn Sie sich in den USA befinden, ist die Frist von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich. In Kalifornien müssen Sie beispielsweise innerhalb von 45 Tagen nach dem Datum der ursprünglichen Zahlung eine Beschwerde einreichen, während Sie in Ohio nur 20 Tage Zeit haben. Sobald Sie wissen, welche Frist in Ihrem Land gilt, können Sie online nach der in Ihrem Bundesstaat geltenden Frist suchen.
Online eine Beschwerde einreichen
Wenn Sie online nach der Rückzahlungsfrist gesucht und das richtige Datum gefunden haben, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer Zahlungsabwicklungsgesellschaft einreichen. Jedes Zahlungsabwicklungsunternehmen hat einen Kundenservice, den Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren können, um eine Beschwerde einzureichen. Die Kontaktdaten Ihres Zahlungsabwicklers finden Sie, indem Sie dessen Website besuchen oder indem Sie ihre Social-Media-Seite aufrufen. Wenn Sie einmal eine Beschwerde eingereicht haben, spart Ihnen das Zeit, da Sie nicht selbst nach dem Lösungsprozess für die Beschwerde suchen müssen. Sie können eine Beschwerde online einreichen, indem Sie die Website der Zahlungsabwicklungsstelle besuchen und auf der Seite "Hilfe und Unterstützung" nach einer Einreichungsoption suchen. Achten Sie darauf, dass Sie eine Beschwerde vor Ablauf der Frist einreichen, damit Sie die Einreichungsfrist nicht verpassen.
Kontaktieren Sie den CEO Ihres Einzelhändlers
Wenn Sie versucht haben, bei Ihrem Zahlungsabwickler eine Beschwerde einzureichen, und dies nicht funktioniert hat, können Sie versuchen, den CEO Ihres Einzelhändlers zu kontaktieren. Einzelhändler verfügen über große Macht auf dem Markt und können über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden. Wenn Sie mit dem CEO Ihres Geschäfts sprechen, sprechen Sie mit einem der mächtigsten Menschen der Branche. Der CEO eines Einzelhändler ist in der Regel die Person, die Schecks unterschreibt und über Ausgaben entscheidet. Wenn Sie ihn kontaktieren, haben Sie alle Chancen, sofort eine Antwort zu erhalten. Es ist wichtig, dass Sie die richtige Person kontaktieren. Wenn Sie den Namen oder die Kontaktdaten der Person, die die Schecks unterschrieben hat, nicht finden können, können Sie sich an den Kundendienst wenden oder eine Beschwerde beim Geschäft einreichen.
Wenn alles andere fehlschlägt, leiten Sie rechtliche Schritte ein.
Wenn Sie alles oben Genannte versucht haben, aber Ihr Geld immer noch nicht zurückbekommen, bleibt Ihnen noch eine letzte Möglichkeit: Sie können Ihren Einzelhändler verklagen. Dies sollten Sie jedoch nur als letztes Mittel tun, denn es ist teuer und Sie wollen nicht die Ressourcen der Menschen verschwenden, die hart gearbeitet haben, um Ihren Kauf zu tätigen. Sie können Ihren Einzelhändler verklagen, wenn : - Er hat einen Betrug an Ihnen begangen - Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Ihnen eine Rückerstattung zu Unrecht verweigert wurde und der Einzelhändler einen Betrug begangen hat, können Sie ihn verklagen, um das Ihnen zustehende Geld zu erhalten. - Er hat einen Vertragsbruch begangen - Wenn Sie Beweise dafür haben, dass der Laden sich weigert, Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen, können Sie ihn wegen Vertragsbruchs verklagen.
Zusammenfassend
Wenn Ihnen zu Unrecht eine Rückerstattung verweigert wurde, sollten Sie sofort zwei Dinge tun: sich bei Ihrer Zahlstelle beschweren und den Geschäftsführer Ihres Einzelhändlers kontaktieren. Wenn Sie diese beiden Dinge getan haben, haben Sie eine viel bessere Chance, Ihr Geld zurückzubekommen. Diese Tipps helfen Ihnen, sich durch das Rückzahlungsverfahren zu kämpfen und Ihr Geld so schnell wie möglich zurückzubekommen so weit wie möglich. Bevor Sie die Idee aufgeben, Ihr Geld zurückzubekommen und eine Klage einzureichen, sollten Sie unbedingt versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler und den Geschäftsführer Ihres Einzelhändlers zu kontaktieren. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie immer noch rechtliche Schritte einleiten.
Häufig gestellte Fragen
Un magasin peut-il refuser de me rembourser un produit défectueux ?
Non, si le produit est défectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le réparer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans à compter de l’achat pour agir.
Quels sont les délais pour demander un remboursement en magasin ?
Pour un défaut de conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un vice caché, le délai est de 2 ans à compter de sa découverte. En ligne, vous avez 14 jours de rétractation.
Puis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?
Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relevé bancaire, témoignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous prétexte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.
Que faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?
Mettez en demeure le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne se passe, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider à rédiger la mise en demeure.
Combien coûte une action en justice pour obtenir un remboursement ?
Les frais d’avocat peuvent être de 500 à 1 500 € pour une petite somme. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, vous pouvez saisir le juge de proximité sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 €.
Rechtsanwalt in Antibes, eingetragen bei der Rechtsanwaltskammer Grasse. Interveniert in ganz Frankreich. Arbeitsrecht , Streitigkeiten am Arbeitsplatz. Immobilienstreitigkeiten und Miteigentumsrecht. Probleme bei Bauvorhaben (VEFA,...)Schnelle, motivierte und engagierte Antwort. Zögern Sie nicht, den Anwalt in Antibes zu kontaktieren: Maître Zakine. oder zu vereinbaren Sie online einen Termin für eine Beratung.
