Источник изображения: Unsplash
Юридический момент
Согласно закону, потребитель не может потребовать возврата денег за товар, купленный в магазине, если только товар не является бракованным (см. статьи L 211-1 и последующие статьи Кодекса о защите прав потребителей).
С другой стороны, потребитель может потребовать возврата денег за товар, который он купил в магазине (см. статьи L 121-1 и последующие Кодекса о защите прав потребителей), если он не соответствует или имеет скрытый дефект (см. статьи L 211-1 и последующие Кодекса о защите прав потребителей).
В режиме онлайн (по телефону, электронной почте или другим электронным средствам связи) покупатель имеет 14-дневный срок для расторжения договора (см. статьи L 121-21 - L 121-21-8 Кодекса о защите прав потребителей) после заключения договора (см. статьи L 121-21 - L 121-21-8 Кодекса о защите прав потребителей).
Если покупатель не получает товар в течение 30 дней после покупки, он может отменить сделку и получить возмещение (см. статью L 121-21-8 Кодекса законов о защите прав потребителей).
Совершая покупки в Интернете, легко забыть о том, что есть недобросовестные участники, которые не выполняют свою часть сделки. Иногда розничные продавцы при различных обстоятельствах не выплачивают вам то, что они вам должны. В некоторых случаях ваш платежный процессор может быть виноват в отказе выплатить вам деньги, поскольку вы не соответствовали их стандартам или занимались мошеннической деятельностью. В других случаях ваш продавец по каким-либо причинам может просто не захотеть сотрудничать с вами в своевременном оформлении возврата. Если это произошло с вашим магазином, следуйте следующим советам, чтобы побудить его пополнить запасы вашего заказа и вернуть недостающие деньги.
Поговорите со службой поддержки клиентов
Если у вас возникла проблема с продавцом, первое, что нужно сделать, - это обратиться в службу поддержки клиентов. У большинства розничных продавцов есть круглосуточная телефонная линия, по которой вы можете позвонить и обсудить свою проблему с представителем. Если у вас возникли проблемы с возвратом денег, не стесняйтесь обратиться за помощью. Когда вы звоните в службу поддержки, используйте вежливый и профессиональный тон. Вы не хотите, чтобы представитель видел ваше разочарование и раздражение. Если вы сможете сохранить ровный тон и создать впечатление, что вы спокойны и контролируете ситуацию, они с большей вероятностью помогут вам. Задавая конкретные и целенаправленные вопросы, вы также сможете быстрее получить свои деньги обратно. Если вы знаете, что виноват ваш платежный процессор и отказывается возвращать вам деньги, спросите представителя, может ли он перевести вас в нужный отдел. Если вы знаете, к какой категории относится ваш заказ, вы можете попросить их дать вам отсрочку. Если вы знаете, что в магазине по какой-то причине не хватает денег, вы можете попросить его пополнить запасы вашего заказа и вернуть деньги.
Используйте Google для поиска периода погашения кредита.
Если вам ошибочно отказали в возврате денег, первым шагом должно стать изучение сроков подачи жалобы в Интернете. Срок зависит от страны, но он составляет от 30 до 60 дней с даты, когда вы должны были получить возмещение. Если вы находитесь в Соединенных Штатах, то срок варьируется в зависимости от штата. Например, в Калифорнии вы должны подать жалобу в течение 45 дней с даты первоначального платежа, а в Огайо у вас есть только 20 дней. Как только вы узнаете, какой срок действует в вашем штате, вы можете найти в Интернете информацию о сроках, действующих в вашем штате.
Подача жалобы онлайн
Если вы искали в Интернете крайний срок возврата денег и нашли правильную дату, вы можете подать жалобу своему платежному процессору. У каждого платежного процессора есть отдел обслуживания клиентов, с которым вы можете связаться по телефону или электронной почте, чтобы подать жалобу. Контактные данные вашего платежного процессора можно найти на его веб-сайте или по адресу проверка своей страницы в социальных сетях. Подав жалобу, вы сэкономите время, так как вам не придется самостоятельно искать процесс разрешения жалобы. Вы можете подать жалобу онлайн, зайдя на сайт платежного процессора и найдя возможность подачи жалобы на странице "Помощь и поддержка". Обязательно подайте жалобу до истечения установленного срока, чтобы не пропустить срок подачи.
Свяжитесь с генеральным директором вашей розничной компании
Если вы пытались подать жалобу в свою платежную систему, но это не помогло, вы можете попробовать связаться с генеральным директором вашего розничного продавца. Ритейлеры обладают большой властью на рынке и могут создать или разрушить бренд. Когда вы разговариваете с генеральным директором вашего магазина, вы разговариваете с одним из самых влиятельных людей в отрасли. Генеральный директор розничный торговец, как правило, человек, который подписывает чеки и принимает решения о расходах. Обратившись к нему, у вас есть все шансы получить немедленный ответ. Важно, чтобы вы связались с нужным человеком. Если вы не можете найти имя или контактную информацию лица, подписавшего чеки, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов или подать жалобу в магазин.
Если все остальное не помогает, обратитесь в суд.
Если вы испробовали все вышеперечисленные способы и все равно не можете вернуть свои деньги, есть последний вариант: вы можете обратиться в суд на продавца. Однако лучше делать это только в крайнем случае, так как это дорого, и вы не хотите тратить ресурсы людей, которые упорно трудились, чтобы сделать вашу покупку. Вы можете подать в суд на своего продавца, если : - Они совершили против вас мошенничество - Если у вас есть доказательства того, что вам ошибочно отказали в возврате денег, а магазин совершил мошенничество, вы можете подать на него в суд, чтобы получить причитающиеся вам деньги. - Они нарушают договор - Если у вас есть доказательства того, что магазин отказывается вернуть вам деньги, вы можете подать на него в суд за нарушение договора.
В целом
Если вам несправедливо отказали в возврате денег, вы должны немедленно сделать две вещи: подать жалобу в ваш платежный процессор и связаться с генеральным директором вашего розничного продавца. Если вы сделали эти две вещи, у вас будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Эти советы, которые помогут вам сориентироваться в процессе погашения кредита и вернуть деньги как можно быстрее как можно больше. Прежде чем отказаться от попыток вернуть свои деньги и подать жалобу, убедитесь, что вы пытались связаться с вашим платежным процессором и генеральным директором розничной компании. Если ничего не получается, вы всегда можете обратиться в суд.
Часто задаваемые вопросы
Un magasin peut-il refuser de me rembourser un produit défectueux ?
Non, si le produit est défectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le réparer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans à compter de l’achat pour agir.
Quels sont les délais pour demander un remboursement en magasin ?
Pour un défaut de conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un vice caché, le délai est de 2 ans à compter de sa découverte. En ligne, vous avez 14 jours de rétractation.
Puis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?
Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relevé bancaire, témoignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous prétexte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.
Que faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?
Mettez en demeure le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne se passe, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider à rédiger la mise en demeure.
Combien coûte une action en justice pour obtenir un remboursement ?
Les frais d’avocat peuvent être de 500 à 1 500 € pour une petite somme. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, vous pouvez saisir le juge de proximité sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 €.
Адвокат в Антибе, зарегистрирован в коллегии адвокатов Грасса.. Вмешивается по всей Франции. Трудовое право, судебные споры на работе. Судебные споры по вопросам недвижимости и право совместного владения. Строительные проблемы (VEFA,...)Быстрый, мотивированный и ответственный ответ. Не стесняйтесь обращаться к адвокату на Антибах: Мэтру Закину. или к запишитесь на консультацию онлайн.
