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Il punto di vista legale
Secondo la legge, un consumatore non può chiedere il rimborso di un prodotto acquistato in un negozio, a meno che il prodotto non sia difettoso (cfr. articoli L 211-1 e seguenti del Codice del consumo).
D'altra parte, il consumatore può chiedere il rimborso di un prodotto acquistato in un negozio (cfr. articoli L 121-1 e seguenti del Codice del consumo) se non è conforme o presenta un difetto nascosto (cfr. articoli L 211-1 e seguenti del Codice del consumo).
Online (per telefono, e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica), l'acquirente dispone di un periodo di recesso di 14 giorni (cfr. articoli da L 121-21 a L 121-21-8 del Codice del consumo) dalla conclusione del contratto (cfr. articoli da L 121-21 a L 121-21-8 del Codice del consumo).
Se l'acquirente non riceve la merce entro 30 giorni dall'acquisto, può annullare la transazione ed essere rimborsato (cfr. articolo L 121-21-8 del Codice del consumo).
Quando si fanno acquisti online, è facile dimenticare che ci sono dei cattivi attori che non mantengono la loro parte dell'accordo. A volte i rivenditori evitano di pagarvi quanto dovuto in varie circostanze. In alcuni casi, l'elaboratore di pagamenti può rifiutarsi di rimborsarvi perché non avete rispettato i loro standard o perché avete commesso un'attività fraudolenta. Altre volte, il rivenditore potrebbe semplicemente non essere disposto a collaborare tempestivamente con l'emissione di un rimborso, per qualsiasi motivo. Se questo è il caso del vostro negozio, seguite questi consigli per incoraggiarli a rifornire il vostro ordine e a rimborsarvi il denaro mancante.
Parlare con il servizio clienti
Quando si ha un problema con un rivenditore, la prima cosa da fare è contattare il servizio clienti. La maggior parte dei rivenditori dispone di un servizio di assistenza telefonica attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al quale è possibile rivolgersi per discutere il problema con un rappresentante. Se avete problemi a recuperare il denaro, non esitate a chiedere aiuto. Quando chiamate il servizio clienti, usate un tono educato e professionale. Non volete che il rappresentante si accorga della vostra frustrazione e irritazione. Se riuscite a mantenere un tono uniforme e a dare l'impressione di essere calmi e di avere il controllo della situazione, saranno più propensi ad aiutarvi. Porre domande specifiche e mirate vi aiuterà anche a ottenere più rapidamente il rimborso del denaro. Se sapete che il vostro elaboratore di pagamenti è colpevole e si rifiuta di rimborsarvi, chiedete al rappresentante se può trasferirvi al reparto giusto. Se si conosce la categoria in cui rientra l'ordine, è possibile chiedere un'esclusione. Se sapete che il vostro negozio è a corto di denaro per qualche motivo, potete chiedere di rifornire il vostro ordine e di rimborsarvi il denaro.
Utilizzate Google per cercare il periodo di rimborso.
Se vi è stato ingiustamente rifiutato un rimborso, la prima cosa da fare è consultare i termini per la presentazione di un reclamo online. Il termine varia da Paese a Paese, ma è compreso tra i 30 e i 60 giorni dalla data in cui avreste dovuto ricevere il rimborso. Se vi trovate negli Stati Uniti, il termine varia da Stato a Stato. Ad esempio, in California è necessario presentare un reclamo entro 45 giorni dalla data del pagamento iniziale, mentre in Ohio si hanno solo 20 giorni. Una volta conosciuto il limite di tempo applicabile nel vostro Stato, potete cercare online il limite di tempo applicabile nel vostro Stato.
Presentare un reclamo online
Se avete cercato online la data di scadenza del rimborso e avete trovato la data corretta, potete presentare un reclamo al vostro gestore di pagamenti. Ciascun processore di pagamento dispone di un servizio di assistenza clienti che è possibile contattare telefonicamente o via e-mail per presentare un reclamo. Potete trovare i dettagli di contatto del vostro elaboratore di pagamenti visitando il suo sito web o controllando la sua pagina sui social media. Una volta presentato il reclamo, si risparmierà tempo perché non si dovrà cercare da soli la procedura di risoluzione del reclamo. È possibile presentare un reclamo online accedendo al sito web dell'elaboratore di pagamenti e cercando l'opzione di deposito nella pagina "Aiuto e supporto". Assicuratevi di presentare il reclamo prima della scadenza per non perdere il termine di presentazione.
Contattate l'amministratore delegato del vostro rivenditore
Se hai provato a presentare un reclamo al tuo processore di pagamento e non ha funzionato, puoi provare a contattare il CEO del tuo rivenditore. I rivenditori hanno molto potere sul mercato e possono decretare il successo o il fallimento di un marchio. Quando parli con il CEO del tuo negozio, stai parlando con una delle persone più influenti del settore. Il CEO di una il rivenditore è solitamente la persona che firma gli assegni e decide le spese. Contattandolo, avrai tutte le probabilità di ottenere una risposta immediata. È importante contattare la persona giusta. Se non riesci a trovare il nome o le informazioni di contatto della persona che ha firmato gli assegni, puoi contattare il servizio clienti o presentare un reclamo al negozio.
Se tutto il resto fallisce, intraprendete un'azione legale.
Se avete provato tutti i metodi sopra descritti ma non riuscite a riavere il vostro denaro, c'è un'ultima possibilità: potete portare il rivenditore in tribunale. Tuttavia, è meglio farlo solo come ultima risorsa, poiché è costoso e non si vogliono sprecare le risorse delle persone che hanno lavorato duramente per realizzare il vostro acquisto. Potete fare causa al vostro rivenditore se : - Hanno commesso una frode nei vostri confronti - Se avete le prove che vi è stato ingiustamente rifiutato un rimborso e che il negozio ha commesso una frode, potete fargli causa per ottenere il denaro che vi è dovuto. - Violazione del contratto - Se avete le prove che il negozio si rifiuta di rimborsarvi, potete fargli causa per violazione del contratto.
In sintesi
Se vi è stato ingiustamente rifiutato un rimborso, dovete fare immediatamente due cose: presentare un reclamo al vostro elaboratore di pagamenti e contattare l'amministratore delegato del vostro rivenditore. Se avete fatto queste due cose, avrete molte più possibilità di riavere il vostro denaro. Questi suggerimenti per aiutarvi a navigare nel processo di rimborso e a recuperare il vostro denaro il più rapidamente possibile. il più possibile. Prima di rinunciare a cercare di recuperare il denaro e presentare un reclamo, assicuratevi di aver provato a contattare il vostro elaboratore di pagamenti e il CEO del vostro rivenditore. Se tutto il resto fallisce, potete sempre intraprendere un'azione legale.
Domande frequenti
Un magasin peut-il refuser de me rembourser un produit défectueux ?
Non, si le produit est défectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le réparer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans à compter de l’achat pour agir.
Quels sont les délais pour demander un remboursement en magasin ?
Pour un défaut de conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un vice caché, le délai est de 2 ans à compter de sa découverte. En ligne, vous avez 14 jours de rétractation.
Puis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?
Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relevé bancaire, témoignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous prétexte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.
Que faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?
Mettez en demeure le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne se passe, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider à rédiger la mise en demeure.
Combien coûte une action en justice pour obtenir un remboursement ?
Les frais d’avocat peuvent être de 500 à 1 500 € pour une petite somme. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, vous pouvez saisir le juge de proximité sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 €.
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