Afbeelding Bron: Unsplash
Het juridische punt
Volgens de wet kan een consument geen terugbetaling vragen voor een product dat hij in een winkel heeft gekocht, tenzij het product defect is (zie artikel L 211-1 en volgende van de Franse consumentenwet).
Aan de andere kant kunnen consumenten geld terugvragen voor een product dat ze in een winkel hebben gekocht (zie artikel L 121-1 en volgende van de Franse consumentenwet) als het niet conform is of een verborgen gebrek heeft (zie artikel L 211-1 en volgende van de Franse consumentenwet).
Online (per telefoon, e-mail of ander elektronisch communicatiemiddel) heeft de koper een bedenktijd van 14 dagen (zie artikelen L 121-21 tot L 121-21-8 van de Franse consumentenwet) na het sluiten van het contract (zie artikelen L 121-21 tot L 121-21-8 van de Franse consumentenwet).
Als de koper de goederen niet binnen 30 dagen na aankoop ontvangt, kan hij de transactie annuleren en zijn geld terugkrijgen (zie artikel L 121-21-8 van de Franse consumentenwet).
Wanneer u online winkelt, is het gemakkelijk om te vergeten dat er slechte actoren zijn die zich niet aan hun deel van de afspraak houden. Soms betalen detailhandelaren u onder allerlei omstandigheden niet wat ze u schuldig zijn. In sommige gevallen kan uw betalingsverwerker in gebreke blijven door te weigeren u terug te betalen omdat u niet aan hun normen hebt voldaan of omdat u frauduleuze activiteiten hebt ontplooid. Andere keren kan uw winkelier gewoonweg niet bereid zijn om tijdig mee te werken door een terugbetaling uit te voeren, om welke reden dan ook. Als dit bij uw winkel het geval is, volg dan deze tips om hen aan te moedigen uw bestelling opnieuw te bestellen en het ontbrekende geld terug te betalen.
Praat met de klantenservice
Als u een probleem hebt met een winkelier, is het eerste wat u moet doen contact opnemen met de klantenservice. De meeste winkeliers hebben een 24/7 hulplijn die u kunt bellen om uw probleem met een vertegenwoordiger te bespreken. Als u problemen hebt om uw geld terug te krijgen, aarzel dan niet om hulp te vragen. Als u de klantenservice belt, wees dan beleefd en professioneel. U wilt niet dat de vertegenwoordiger uw frustratie en irritatie doorheeft. Als u uw toon gelijkmatig kunt houden en de indruk kunt wekken dat u kalm bent en de situatie onder controle hebt, zullen ze eerder geneigd zijn om u te helpen. Specifieke, gerichte vragen stellen zal u ook helpen om uw geld sneller terug te krijgen. Als u weet dat uw betalingsverwerker in gebreke is gebleven en weigert om u terug te betalen, vraag dan aan de vertegenwoordiger of hij u kan doorverbinden met de juiste afdeling. Als u weet in welke categorie uw bestelling valt, kunt u vragen of ze u een overschrijving kunnen geven. Als u weet dat uw winkel om wat voor reden dan ook geld tekort komt, kunt u hen vragen om uw bestelling opnieuw in voorraad te nemen en u het geld terug te betalen.
Gebruik Google om de aflossingsperiode op te zoeken.
Wanneer u ten onrechte een terugbetaling geweigerd is, is uw eerste stap om online de termijn te controleren waarbinnen u een klacht kunt indienen. De termijn varieert van land tot land, maar ligt tussen de 30 en 60 dagen vanaf de datum waarop u uw geld terug had moeten krijgen. Als u in de Verenigde Staten bent, verschilt de termijn van staat tot staat. In Californië moet u bijvoorbeeld binnen 45 dagen na de datum van de eerste betaling een klacht indienen, terwijl u in Ohio slechts 20 dagen hebt. Zodra u weet welke tijdslimiet in uw land van toepassing is, kunt u online zoeken naar de tijdslimiet die in uw staat van toepassing is.
Dien online een klacht in
Als u online hebt gezocht naar de uiterste terugbetalingsdatum en de juiste datum hebt gevonden, kunt u een klacht indienen bij uw betalingsverwerker. Elke betalingsverwerker heeft een klantenservice waarmee u telefonisch of per e-mail contact kunt opnemen om een klacht in te dienen. U kunt de contactgegevens van uw betalingsverwerker vinden door naar hun website te gaan of door zijn sociale-mediapagina raadplegen. Als u eenmaal een klacht hebt ingediend, bespaart dit u tijd omdat u niet zelf hoeft te zoeken naar een oplossing voor de klacht. U kunt online een klacht indienen door naar de website van de betalingsverwerker te gaan en te zoeken naar een indieningsoptie op de pagina "Hulp en assistentie". Zorg ervoor dat u een klacht indient vóór de deadline om te voorkomen dat u de indieningstermijn mist.
Neem contact op met de CEO van uw detailhandelaar
Als u hebt geprobeerd een klacht in te dienen bij uw betalingsverwerker en dit niet heeft gewerkt, kunt u contact opnemen met de CEO van uw retailer. Retailers hebben veel macht in de markt en kunnen een merk maken of breken. Wanneer u met de CEO van uw winkel praat, spreekt u met een van de machtigste mensen in de sector. De CEO van een detailhandelaar is over het algemeen degene die cheques ondertekent en beslist over de uitgaven. Wanneer u contact met hem opneemt, is de kans groot dat u direct antwoord krijgt. Het is belangrijk dat u contact opneemt met de juiste persoon. Als u de naam of contactgegevens van de persoon die de cheques heeft ondertekend niet kunt vinden, kunt u contact opnemen met de klantenservice of een klacht indienen bij de winkel.
Als al het andere faalt, onderneem dan gerechtelijke stappen.
Als u al het bovenstaande geprobeerd hebt en nog steeds uw geld niet terugkrijgt, is er nog een laatste optie: u kunt uw verkoper voor de rechter dagen. Het is echter het beste om dit alleen als laatste redmiddel te doen, omdat het duur is en u de middelen van de mensen die hard hebben gewerkt om uw aankoop te doen, niet wilt verspillen. U kunt uw verkoper aanklagen als: - Ze fraude tegen u hebben gepleegd - Als u bewijs hebt dat u ten onrechte geen geld terug hebt gekregen en de winkel fraude heeft gepleegd, kunt u ze voor het gerecht dagen om het geld te krijgen dat u nog tegoed hebt. - Contractbreuk - Als u bewijs hebt dat de winkel weigert om u geld terug te betalen, kunt u hen aanklagen wegens contractbreuk.
In een notendop
Als u ten onrechte uw geld niet terugkrijgt, moet u onmiddellijk twee dingen doen: een klacht indienen bij uw betalingsverwerker en contact opnemen met de CEO van uw winkelier. Als u deze twee dingen hebt gedaan, hebt u een veel betere kans om uw geld terug te krijgen. Deze tips om u door het terugbetalingsproces te helpen navigeren en uw geld zo snel mogelijk terug te krijgen mogelijk. Voordat u het idee opgeeft om uw geld terug te krijgen en een klacht in te dienen, zorg ervoor dat u contact hebt opgenomen met uw betalingsverwerker en de CEO van uw winkelier. Als alles mislukt, kunt u altijd nog juridische stappen ondernemen.
Veelgestelde vragen
Un magasin peut-il refuser de me rembourser un produit défectueux ?
Non, si le produit est défectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le réparer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans à compter de l’achat pour agir.
Quels sont les délais pour demander un remboursement en magasin ?
Pour un défaut de conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un vice caché, le délai est de 2 ans à compter de sa découverte. En ligne, vous avez 14 jours de rétractation.
Puis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?
Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relevé bancaire, témoignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous prétexte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.
Que faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?
Mettez en demeure le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne se passe, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider à rédiger la mise en demeure.
Combien coûte une action en justice pour obtenir un remboursement ?
Les frais d’avocat peuvent être de 500 à 1 500 € pour une petite somme. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, vous pouvez saisir le juge de proximité sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 €.
Advocaat in Antibes, ingeschreven bij de balie van Grasse. Actief in heel Frankrijk. Arbeidsrecht, geschillen op de werkplek. Geschillen over onroerend goed en mede-eigendom. Bouwproblemen (VEFA,...)Snel, gemotiveerd en toegewijd antwoord. Aarzel niet om contact op te nemen met de advocaat in Antibes: Maître Zakine. of naar maak online een afspraak voor een consult.
