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法律要点
根据法律规定，消费者不能要求退还在其商店购买的产品，除非该产品存在缺陷（参见《消费者法》第 L 211-1 条及以下条款）。
另一方面，如果在商店购买的产品不符合规定或存在隐藏缺陷（参见消费者法典第 L 211-1 条及以下条款），消费者可以要求退款（参见消费者法典第 L 121-1 条及以下条款）。
在线（通过电话、电子邮件或其他电子通讯方式），买方在合同签订后有 14 天的撤回期（参见消费者法典第 L 121-21 至 L 121-21-8 条）。
如果买方在购买后 30 天内未收到货物，他可以取消交易并获得退款（参见消费者法第 L 121-21-8 条）。
在网上购物时，人们很容易忘记，有些不守信用的不良分子。有时，零售商会在各种情况下拒绝支付所欠款项。在某些情况下，您的支付处理器可能有错误，因为您未能达到他们的标准或因为您实施了欺诈行为而拒绝退款。其他时候，您的零售商可能只是不愿意及时合作并退款，无论出于何种原因。如果您的商店出现这种情况，请按照以下提示鼓励他们补货并退还缺失的款项。
与客服交谈
当您与零售商发生问题时，首先要做的就是联系客户服务。大多数零售商都有 24/7 客户支持热线，您可以拨打该热线与代表讨论您的问题。如果您在退款时遇到困难，请随时寻求帮助。致电客户服务时，请采用礼貌且专业的语气。你不想让代表看穿你的沮丧和恼怒。如果你能保持语气平和，表现得冷静、有控制力，他就更有可能帮助你。提出具体、有针对性的问题也可以帮助您更快地收回您的钱。如果您知道您的支付处理器有过错并且拒绝退款，请询问代表是否可以将您转到正确的部门。如果您知道您的订单属于哪一类别，您可以要求他们给您豁免。如果您知道您的商店由于某种原因缺钱，您可以要求他们补货并退还款项。
使用谷歌搜索退款期限。
当您被错误地拒绝退款时，您的第一步应该是在线查询您可以提出投诉的时限。各个国家/地区的具体时间有所不同，但从您应收到退款之日起应为 30 至 60 天。如果您在美国，时间范围因州而异。例如，在加利福尼亚州，您必须在初始付款日期后的 45 天内提起诉讼，而在俄亥俄州，您只有 20 天的时间。一旦您了解了您所在国家/地区的适用时间限制，您就可以在线搜索您所在州的适用时间限制。
在线投诉
如果您在线搜索退款截止日期并找到了正确的日期，您可以向您的支付处理商提出投诉。每个支付处理公司都有一个客户服务部门，您可以通过电话或电子邮件联系该部门提出投诉。您可以通过访问付款处理商的网站或通过以下方式找到他们的联系信息 查看他的社交媒体页面。一旦您提出投诉，您将节省时间，因为您不必自己研究投诉解决流程。您可以访问支付处理商的网站并在“帮助和支持”页面上查找提交选项，在线提交投诉。请务必在截止日期之前提出投诉，以免错过提交截止日期。
联系零售商的首席执行官
如果您尝试向支付处理商提出投诉但没有成功，您可以尝试联系零售商的首席执行官。零售商在市场上拥有很大的权力，可以成就或毁掉一个品牌。当您与商店的首席执行官交谈时，您就是在与业内最有权势的人之一交谈。一家公司的首席执行官 零售商通常 签署支票并决定支出的人。当您联系他时，您很有可能立即得到回复。联系正确的人很重要。如果您找不到签署支票的人的姓名或联系信息，您可以联系客服或向商店投诉。
如果其他方法都失败了，就采取法律行动。
如果您已经尝试了上述所有方法但仍无法取回您的钱，您还有最后一个选择：起诉您的零售商。然而，最好只在万不得已的情况下才这么做，因为它很昂贵，而且您也不想浪费那些辛苦购买的人的资源。如果出现以下情况，您可以起诉零售商：– 他们对您实施了欺诈 – 如果您有证据证明您被错误地拒绝退款并且商店实施了欺诈，您可以起诉他们以获取您应得的钱。 – 他违反了合同 – 如果您有证据证明商店拒绝退款给您，您可以起诉他们违反合同。
总之
如果您被错误地拒绝退款，您应该立即做两件事：向您的支付处理商提出投诉并联系您的零售商的首席执行官。如果您已经完成了这两件事，那么您将有更大的机会收回您的钱。这些 这些提示将帮助您完成退款流程并尽快取回您的钱。 尽可能。在您放弃退款并提出投诉之前，请确保您已尝试联系您的支付处理商和零售商的首席执行官。如果其他方法都失败了，您可以随时采取法律行动。
常见问题
Un magasin peut-il refuser de me rembourser un produit défectueux ?
Non, si le produit est défectueux ou non conforme, le vendeur est tenu de le réparer, remplacer ou rembourser (articles L211-1 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez de 2 ans à compter de l’achat pour agir.
Quels sont les délais pour demander un remboursement en magasin ?
Pour un défaut de conformité, vous avez 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour un vice caché, le délai est de 2 ans à compter de sa découverte. En ligne, vous avez 14 jours de rétractation.
Puis-je obtenir un remboursement sans ticket de caisse ?
Oui, vous pouvez prouver l’achat par tout moyen (relevé bancaire, témoignage). Le vendeur ne peut pas refuser le remboursement sous prétexte de l’absence de ticket, mais il peut exiger un justificatif.
Que faire si le magasin refuse de me rembourser un achat en ligne ?
Mettez en demeure le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne se passe, saisissez le médiateur de la consommation ou le tribunal judiciaire. Un avocat peut vous aider à rédiger la mise en demeure.
Combien coûte une action en justice pour obtenir un remboursement ?
Les frais d’avocat peuvent être de 500 à 1 500 € pour une petite somme. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, vous pouvez saisir le juge de proximité sans avocat. Les frais de justice (huissier, timbre) sont d’environ 50 €.
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