5 способов борьбы с ложными и унижающими достоинство отзывами в Google - Ме Закин, доктор юридических наук
Кто-то оставил на вашей странице в google пренебрежительное, бесстыдное, ошибочное и агрессивное сообщение, а служба google не хочет его удалять. Вы считаете, что это позорно, что незнакомец или человек с плохими намерениями должен портить вашу репутацию.
Что вы можете сделать в этой ситуации? Вот ответ из 5 пунктов, от полюбовного варианта до более серьезного.
Мэтр Закинэ, юрист и доктор юридических наук, отвечает на ваши возможные варианты, перечисляя их.
[ez-toc]
Отзыв Google - это комментарий или оценка, размещенная на странице специалиста в Google и сопровождаемая оценкой до пяти звезд. Эти отзывы имеют огромное значение для репутации компании или индивидуального предпринимателя, поскольку часто влияют на решение нового клиента воспользоваться их услугами. Кто не слышал, чтобы новый клиент сказал: "Я посмотрел ваши отзывы в Интернете, и они вселили в меня уверенность"? Это свидетельствует о том, что отзывы читаются и принимаются во внимание.
Однако неблагоприятный отзыв может привести к снижению рейтинга специалиста, иногда необоснованному, только потому, что злонамеренные лица или даже конкуренты решили опубликовать непроверенный отзыв, содержащий неверную информацию. Комментарий может быть оскорбительным, неточным или полностью выдуманным с единственной целью - испортить репутацию специалиста. Например, некоторые владельцы ресторанов жаловались на клиентов, которых они никогда не обслуживали, или на уничижительных клиентов, которые, проявив назойливость во время обслуживания, не постеснялись оставить особенно неприятное сообщение.
Поэтому очень важно бороться со злым умыслом отдельных людей. К счастью, компания с оценкой 4,7/5 или 4,8/5 часто воспринимается как более надежная и заслуживающая доверия, чем компания с идеальной оценкой 5/5, поскольку клиенты знают, что удовлетворить всех практически невозможно.
На сайте Google был размещен отрицательный отзыв
Вот пример негативного отзыва, оставленного на Google: "Я был очень разочарован опытом работы в этом ресторане. Они просто воры. На тарелке ничего нет. Избегайте, бегите!
Хотя в демократическом обществе критика должна приниматься, мнение не должно быть ложным или вычурным.
Следовательно, если специалисту удалось собрать все доказательства того, что именно заказчик повел себя очень плохо: плохой плательщик, проволочки со стороны заказчика, агрессивность со стороны заказчика, непонимание со стороны заказчика и т.д., то специалист должен без колебаний принять меры против заказчика.
1. Ответить и попросить Google удалить его (и держать пальцы скрещенными)?
Прежде всего, необходимо ответить на негативный отзыв подробным, аргументированным ответом. Читателю отзыва, потенциальному будущему клиенту, также будут интересны пояснения профессионала.
Затем следует сообщить о комментарии в Google, но только в том случае, если он обоснован.
Однако комментарии, соответствующие правилам Google, не могут быть удалены: отзывы, не понравившиеся компании, не могут быть удалены. Для этого перейдите по ссылке страница подать апелляцию.
2. Отправить заказное письмо с официальным уведомлением, если вы знаете человека?
Во всех случаях целесообразно направить письмо с официальным уведомлением, требующим удаления почты, в попытке урегулировать спор мирным путем, особенно если вам помогает юрист.
Если урегулировать спор мирным путем не удалось, соответствующее учреждение может обратиться в суд.
Диффамация или дискредитация коммерческой деятельности в случае ложных отзывов Google?
[ez-toc]
Иск о дискредитации коммерческой деятельности
Иск о дискредитации конкурента, целью которого является дискредитация конкурента с целью отвлечения его клиентов, направлен на :
- обратиться в суд с требованием удалить сообщение,
- требование о возмещении убытков
3. Как распознать порочащий отзыв в Google?
Иск о диффамации в связи с ложными отзывами в Google
Диффамация - это "утверждение или вменение какого-либо факта, наносящее ущерб чести и репутации лица".
Публичная диффамация - это диффамация, которая может быть услышана или прочитана иностранной аудиторией.
Когда клеветническое или оскорбительное сообщение размещается в Google, оно становится общедоступным.
Таким образом, в данном случае может быть применен состав преступления "диффамация".
Для признания публичной диффамации необходимо, чтобы соответствующие комментарии нанесли ущерб репутации и чести потерпевшего, который должен быть идентифицирован как конкретное лицо.
Если сообщение является ложным и агрессивным, и если у специалиста есть доказательства этого, он может подать иск о диффамации.
Обратите внимание, что срок исковой давности составляет 3 месяца с момента совершения преступления то есть дата, когда пост был оставлен на странице google.
4. Чем рискуют пользователи, пишущие такие отзывы?
Составление клеветнических объявлений влечет за собой наказание при обнаружении правонарушения. За публичную диффамацию (что имеет место в Интернете) пользователи могут быть оштрафованы на сумму до 12 000 евро.
Публичные оскорбления наказываются штрафом в размере до 45 000 евро и лишением свободы сроком на один год.
На практике, до подачи иска, уведомление должно быть зарегистрировано Комиссар юстиции (ранее известный как комиссар юстиции).
Подводя итог, можно сказать, что в случае оскорбительного, клеветнического или дискредитирующего коммерческую репутацию сообщения необходимо предпринять следующие шаги:
ответить на сообщение в google-форме вежливым ответом, продемонстрировав свой профессионализм, доказав, что комментарии ложны и не соответствуют действительности;
направить письмо с официальным уведомлением, в котором клиенту, оставившему сообщение, предлагается удалить его в течение 8 дней с момента получения письма,
При отсутствии отзыва - обратиться в суд:
чтобы оскорбительное сообщение было зафиксировано судебным приставом,
обратиться в суд с требованием удалить сообщение под угрозой наказания,
требовать возмещения убытков, которые, в случае необходимости, будут выплачены благотворительной организации, чтобы продемонстрировать, что причина ваших действий заключается не в получении денежной суммы, а в том, чтобы добиться исправления несправедливости.
Фирма Ме Закина без колебаний борется со злонамеренными действиями некоторых клиентов и даже от своего имени, когда нарушается ее образцовый и безупречный профессионализм.
Не стесняйтесь обращаться к услугам компании Me Zakine, когда на карту поставлена ваша репутация!
