5 ting å gjøre for å kjempe mot falske, nedverdigende Google-anmeldelser av Me Zakine, Doctor of Law
Vi la deg et nedsettende, skamløst, feilaktig og aggressivt innlegg på Google-profilen din, og Google-tjenester fjerner det ikke. Du synes det er skammelig at en fremmed eller noen med dårlige intensjoner ødelegger ryktet ditt.
Hva kan du gjøre? Svar i 5 presise punkter, fra det minnelige alternativet til det mer tyngende alternativet.
Maître Zakine, advokat og doktor i jus, svarer på dine mulige alternativer ved å liste dem opp.
[ez-toc]
En Google-anmeldelse utgjør en kommentar eller evaluering som er lagt ut på en profesjonells Google-profil, ledsaget av en vurdering på opptil fem stjerner. Disse kommentarene er av stor betydning for omdømmet til et selskap eller en liberal profesjonell, fordi de ofte påvirker beslutningen til en ny klient om å bruke tjenestene deres. Hvem har ikke hørt en ny kunde si: "Jeg så på anmeldelser på nettet og de inspirerer meg til tillit"? Dette bekrefter at kommentarene er lest og tatt i betraktning.
En ugunstig anmeldelse kan imidlertid føre til at en profesjonell vurdering reduseres, noen ganger uberettiget, ganske enkelt fordi ondsinnede personer, eller til og med konkurrenter, valgte å legge ut en ubekreftet anmeldelse som inneholder feil informasjon. Kommentaren kan være støtende, unøyaktig eller fullstendig fiktiv, med den eneste hensikt å skade omdømmet til den profesjonelle. Noen restauratører har for eksempel klaget på kunder de aldri hadde servert eller på nedsettende kunder som etter å ha vært ufyselige gjennom hele tjenesten ikke nølte med å legge igjen en spesielt ubehagelig beskjed.
Det er derfor viktig å bekjempe ondsinnetheten til visse individer. Heldigvis oppleves ofte et selskap med 4,7/5 eller 4,8/5 som mer pålitelig og troverdig enn et selskap med perfekt 5/5, fordi kundene vet at det er nesten umulig å tilfredsstille alle.
En negativ anmeldelse er lagt ut på Google
Her er et eksempel på en negativ anmeldelse på Google: »Jeg var veldig skuffet over opplevelsen på denne restauranten. De er tyver. Ingenting på tallerkenen. Å unngå, å flykte!”.
Hvis kritikk skal aksepteres i et demokratisk samfunn, må ikke meningen være falsk eller fantasert.
Følgelig, hvis fagpersonen var i stand til å samle alle bevis som viste at det var klienten som oppførte seg svært dårlig: dårlig betaler, utsettelse fra klientens side, aggressivitet fra klientens side, mangel på forståelse fra hans side, osv. ., profesjonelle kan ikke bør ikke nøle med å iverksette tiltak mot kunden.
1. Svare og be Google om å fjerne den (og krysse fingrene)?
For det første er det nødvendig å svare på den negative anmeldelsen med et detaljert og rolig svar. Leseren av anmeldelsen, en potensiell fremtidig kunde, vil også fokusere på forklaringene fra fagpersonen.
For det andre vil det være hensiktsmessig å rapportere Google-kommentaren, men bare hvis det er berettiget.
Kommentarer som overholder Googles retningslinjer kan imidlertid ikke slettes: anmeldelser som ikke er verdsatt av selskapet, kan ikke slettes. For å gjøre dette, må du gå til dette side å appellere.
2. Sende en registrert åpningsmelding dersom vi kjenner personen?
I alle tilfeller vil det være hensiktsmessig, spesielt med bistand fra en advokat, å sende et formell varsel med anmodning om fjerning av stillingen, som vil svare til et forsøk på en minnelig løsning av tvisten.
Hvis tvisten ikke kan løses i minnelighet, kan virksomheten som mottar denne meldingen ta rettslige skritt.
ærekrenkelse eller kommersiell nedvurdering i tilfelle falske Google-anmeldelser?
[ez-toc]
Den kommersielle nedsettende handlingen
Nedverdigelsessøksmålet mot en konkurrent hvis mål er å nedverdige konkurrenten for å avlede kundene, er å oppnå:
- begjære i retten, under straff, fjerning av stillingen,
- saksøke om erstatning
3. Hvordan gjenkjenne en ærekrenkende anmeldelse på Google?
Injuriehandling for falske Google-anmeldelser
Ærekrenkelse er "en påstand eller tilregnelse av et faktum som skader en persons ære og omtanke".
Offentlig ærekrenkelse er ærekrenkelse som kan høres eller leses av et utenlandsk publikum.
Når en ærekrenkende og fornærmende anmeldelse skrives på Google, er den offentlig.
Krenkelseslovbruddet kan derfor komme til anvendelse.
For at offentlig ærekrenkelse skal opprettholdes, er det nødvendig at de aktuelle kommentarene har skadet omdømmet og æren til offeret, som kan identifiseres som en bestemt person.
Derfor, hvis oppfatningen er falsk og aggressiv og hvis den profesjonelle har bevisene, kan han deretter reise sak om ærekrenkelse.
Vær oppmerksom på at foreldelsesfristen er 3 måneder fra lovbruddet ble begått derfor datoen da innlegget ble lagt igjen i Google-filen.
4. Hva risikerer en bruker når han skriver disse anmeldelsene?
Skriving av ærekrenkende uttalelser er straffbart når lovbruddet er bemerket. Disse brukerne kan få bøter på opptil 12 000 euro ved offentlig ærekrenkelse (som er tilfellet på internett).
Å skrive en offentlig fornærmelse straffes med bot på inntil 45 000 euro, samt en fengselsstraff på ett år.
I praksis må varselet før igangsetting av handlingen noteres av a Justiskommissær (tidligere kalt justiskommissær).
Oppsummert, etter et støtende, ærekrenkende eller kommersielt nedsettende innlegg, er trinnene som skal tas som følger:
svare på innlegget på Google-siden for å gi et høflig svar, demonstrere din profesjonalitet ved å bevise at kommentarene er falske og ikke samsvarer med virkeligheten;
sende et formell varsel der du ber kunden som postet meldingen om å trekke den tilbake innen 8 dager etter mottak av brevet,
Ved manglende tilbaketrekking, ta saken til retten:
la namsmannen legge merke til det støtende innlegget,
be i retten om fjerning av stillingen under straff,
be om erstatning som, hvis aktuelt, vil bli donert til en veldedig organisasjon for å demonstrere at det som motiverer handlingen din ikke er knyttet til å skaffe en sum penger, men ønsket om at urettferdigheten skal repareres.
Me Zakines kontor nøler ikke med å kjempe mot de ondsinnede handlingene til visse klienter og til og med på egne vegne når profesjonaliteten, som den ønsker skal være eksemplarisk og upåklagelig, oppnås.
Ikke nøl med å ringe Me Zakines kontor når ryktet ditt står på spill!
