Vad ska jag göra om en butik vägrar att återbetala mig?

Bildkälla: Unsplash‍

Den juridiska punkten

Enligt lagen kan en konsument inte begära återbetalning för en produkt som köpts i butik, såvida inte produkten är defekt (se artiklarna L 211-1 ff. i konsumentlagen).

Å andra sidan kan konsumenten begära återbetalning för en produkt som han har köpt i butik (se artiklarna L 121-1 och följande i konsumentlagen) om den inte överensstämmer eller uppvisar ett dolt defekt (se artiklarna L). 211-1 ff. i konsumentlagen).

Online (via telefon, e-post eller andra medel för elektronisk kommunikation) har köparen en ångerfrist på 14 dagar (se artiklarna L 121-21 till L 121-21-8 i konsumentlagen) efter att avtalet ingåtts (se artiklarna L 121-21 till L 121-21-8 i konsumentlagen).

Om köparen inte får varan inom 30 dagar efter köpet kan han eller hon avbryta transaktionen och få en återbetalning (se artikel L 121-21-8 i konsumentlagen).

‍

När du handlar på nätet är det lätt att glömma att det finns dåliga skådespelare som inte håller upp köpet. Ibland undviker återförsäljare att betala dig vad de är skyldig dig under olika omständigheter. I vissa fall kan din betalningsbehandlare ha ett fel genom att vägra ersätta dig för att du inte uppfyllde deras standarder eller för att du ägnade dig åt bedräglig aktivitet. Andra gånger kan din återförsäljare helt enkelt vara ovillig att samarbeta i tid genom att utfärda en återbetalning, oavsett orsaken. Om detta är fallet med din butik, följ dessa tips för att uppmuntra dem att fylla på med din beställning och återbetala de saknade pengarna.

Prata med kundtjänst

När du har problem med en återförsäljare är det första du ska göra att kontakta kundtjänst. De flesta återförsäljare har en 24/7 hjälptelefon som du kan ringa för att diskutera ditt problem med en representant. Om du har svårt att få ersättning, tveka inte att be om hjälp. Använd en artig och professionell ton när du ringer kundtjänst. Du vill inte att representanten ska se igenom din frustration och irritation. Om du kan bibehålla en jämn ton och ge intrycket av att du är lugn och har kontroll över situationen, kommer han att vara mer benägen att hjälpa dig. Att ställa specifika, riktade frågor hjälper dig också att få tillbaka dina pengar snabbare. Om du vet att din betalningsbehandlare har ett fel och vägrar att återbetala dig, fråga representanten om de kan överföra dig till rätt avdelning. Om du vet vilken kategori din beställning faller under kan du be dem att ge dig ett undantag. Om du vet att din butik av någon anledning saknar pengar kan du be dem att fylla på med din beställning och återbetala pengarna.

Använd Google för att söka efter återbetalningstiden.

När du felaktigt har nekats en återbetalning bör ditt första steg vara att söka online efter tidsramen inom vilken du kan lämna in ett klagomål. Tidsramen varierar från land till land, men det är mellan 30 och 60 dagar från det datum du skulle få din återbetalning. Om du är i USA varierar tidsramen från stat till stat. Till exempel, i Kalifornien måste du lämna in ett klagomål inom 45 dagar från datumet för den första betalningen, medan du i Ohio bara har 20 dagar. När du vet vilken deadline som gäller i ditt land kan du söka online efter den tillämpliga deadline i ditt land.

Lämna in ett klagomål online

Om du har sökt online efter återbetalningsfristen och hittat rätt datum kan du lämna in ett klagomål till din betalningsbehandlare. Varje betalningshanteringsföretag har en kundtjänstavdelning som du kan kontakta via telefon eller e-post för att lämna in ett klagomål. Du kan hitta kontaktuppgifter för din betalningsbehandlare genom att besöka deras webbplats eller via kollar in hans sida på sociala medier. När du väl har lämnat in ett klagomål kommer det att spara tid eftersom du inte behöver undersöka processen för att lösa klagomålet själv. Du kan lämna in ett klagomål online genom att gå till betalningsbehandlarens webbplats och leta efter ett arkiveringsalternativ på sidan "Hjälp och support". Var noga med att lämna in ett klagomål före deadline för att undvika att ansöka om tidsfristen.

Kontakta din återförsäljares VD

Om du har försökt lämna in ett klagomål till din betalningsbehandlare och det inte har fungerat kan du försöka kontakta din återförsäljares VD. Återförsäljare har mycket makt på marknaden och kan skapa eller bryta ett varumärke. När du pratar med VD:n för din butik, pratar du med en av de mäktigaste personerna i branschen. VD för a återförsäljare är vanligtvis den som skriver under checkar och beslutar om utgifter. När du kontaktar honom har du alla möjligheter att få ett omedelbart svar. Det är viktigt att du kontaktar rätt person. Om du inte hittar namnet eller kontaktuppgifterna till den person som undertecknat kontrollerna kan du kontakta kundtjänst eller lämna in ett klagomål till butiken.

Om allt annat misslyckas, vidta rättsliga åtgärder.

Om du har provat allt ovan men fortfarande inte kan få tillbaka pengarna har du ett sista alternativ: du kan stämma din återförsäljare. Det är dock bäst att bara göra detta som en sista utväg, eftersom det är dyrt och du inte vill slösa med resurserna för de människor som arbetat hårt för att göra ditt köp. Du kan stämma din återförsäljare om: – De har begått bedrägerier mot dig – Om du har bevis på att du felaktigt nekats en återbetalning och att butiken har begått bedrägerier, kan du stämma dem för att få pengarna du är skyldig dig. – Han gjorde sig skyldig till avtalsbrott – Om du har bevis på att butiken vägrar ersätta dig kan du stämma dem för avtalsbrott.

Sammanfattningsvis

Om du felaktigt har nekats en återbetalning bör du göra två saker omedelbart: lämna in ett klagomål till din betalningsleverantör och kontakta din återförsäljares VD. Om du har gjort båda dessa saker har du mycket större chans att få tillbaka dina pengar. Dessa tips hjälper dig att navigera i återbetalningsprocessen och få tillbaka dina pengar lika snabbt som möjligt. Innan du ger upp med att få tillbaka pengarna och lämnar in ett klagomål, se till att du har försökt kontakta din betalningsbehandlare och din återförsäljares VD. Om allt annat misslyckas kan du alltid vidta rättsliga åtgärder.