Что мне делать, если магазин отказывается вернуть мне деньги?

Источник изображения: Unsplash

Юридический момент

Согласно закону, потребитель не может потребовать возврата денег за товар, купленный в магазине, если только товар не является бракованным (см. статьи L 211-1 и последующие статьи Кодекса о защите прав потребителей).

С другой стороны, потребитель может потребовать возврата денег за товар, который он купил в магазине (см. статьи L 121-1 и последующие Кодекса о защите прав потребителей), если он не соответствует или имеет скрытый дефект (см. статьи L 211-1 и последующие Кодекса о защите прав потребителей).

В режиме онлайн (по телефону, электронной почте или другим электронным средствам связи) покупатель имеет 14-дневный срок для расторжения договора (см. статьи L 121-21 - L 121-21-8 Кодекса о защите прав потребителей) после заключения договора (см. статьи L 121-21 - L 121-21-8 Кодекса о защите прав потребителей).

Если покупатель не получает товар в течение 30 дней после покупки, он может отменить сделку и получить возмещение (см. статью L 121-21-8 Кодекса законов о защите прав потребителей).

‍

Совершая покупки в Интернете, легко забыть о том, что есть недобросовестные участники, которые не выполняют свою часть сделки. Иногда розничные продавцы при различных обстоятельствах не выплачивают вам то, что они вам должны. В некоторых случаях ваш платежный процессор может быть виноват в отказе выплатить вам деньги, поскольку вы не соответствовали их стандартам или занимались мошеннической деятельностью. В других случаях ваш продавец по каким-либо причинам может просто не захотеть сотрудничать с вами в своевременном оформлении возврата. Если это произошло с вашим магазином, следуйте следующим советам, чтобы побудить его пополнить запасы вашего заказа и вернуть недостающие деньги.

Поговорите со службой поддержки клиентов

Если у вас возникла проблема с продавцом, первое, что нужно сделать, - это обратиться в службу поддержки клиентов. У большинства розничных продавцов есть круглосуточная телефонная линия, по которой вы можете позвонить и обсудить свою проблему с представителем. Если у вас возникли проблемы с возвратом денег, не стесняйтесь обратиться за помощью. Когда вы звоните в службу поддержки, используйте вежливый и профессиональный тон. Вы не хотите, чтобы представитель видел ваше разочарование и раздражение. Если вы сможете сохранить ровный тон и создать впечатление, что вы спокойны и контролируете ситуацию, они с большей вероятностью помогут вам. Задавая конкретные и целенаправленные вопросы, вы также сможете быстрее получить свои деньги обратно. Если вы знаете, что виноват ваш платежный процессор и отказывается возвращать вам деньги, спросите представителя, может ли он перевести вас в нужный отдел. Если вы знаете, к какой категории относится ваш заказ, вы можете попросить их дать вам отсрочку. Если вы знаете, что в магазине по какой-то причине не хватает денег, вы можете попросить его пополнить запасы вашего заказа и вернуть деньги.

Используйте Google для поиска периода погашения кредита.

Если вам ошибочно отказали в возврате денег, первым шагом должно стать изучение сроков подачи жалобы в Интернете. Срок зависит от страны, но он составляет от 30 до 60 дней с даты, когда вы должны были получить возмещение. Если вы находитесь в Соединенных Штатах, то срок варьируется в зависимости от штата. Например, в Калифорнии вы должны подать жалобу в течение 45 дней с даты первоначального платежа, а в Огайо у вас есть только 20 дней. Как только вы узнаете, какой срок действует в вашем штате, вы можете найти в Интернете информацию о сроках, действующих в вашем штате.

Подача жалобы онлайн

Если вы искали в Интернете крайний срок возврата денег и нашли правильную дату, вы можете подать жалобу своему платежному процессору. У каждого платежного процессора есть отдел обслуживания клиентов, с которым вы можете связаться по телефону или электронной почте, чтобы подать жалобу. Контактные данные вашего платежного процессора можно найти на его веб-сайте или по адресу проверка своей страницы в социальных сетях. Подав жалобу, вы сэкономите время, так как вам не придется самостоятельно искать процесс разрешения жалобы. Вы можете подать жалобу онлайн, зайдя на сайт платежного процессора и найдя возможность подачи жалобы на странице "Помощь и поддержка". Обязательно подайте жалобу до истечения установленного срока, чтобы не пропустить срок подачи.

Свяжитесь с генеральным директором вашей розничной компании

Если вы пытались подать жалобу в свою платежную систему, но это не помогло, вы можете попробовать связаться с генеральным директором вашего розничного продавца. Ритейлеры обладают большой властью на рынке и могут создать или разрушить бренд. Когда вы разговариваете с генеральным директором вашего магазина, вы разговариваете с одним из самых влиятельных людей в отрасли. Генеральный директор розничный торговец, как правило, человек, который подписывает чеки и принимает решения о расходах. Обратившись к нему, у вас есть все шансы получить немедленный ответ. Важно, чтобы вы связались с нужным человеком. Если вы не можете найти имя или контактную информацию лица, подписавшего чеки, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов или подать жалобу в магазин.

Если все остальное не помогает, обратитесь в суд.

Если вы испробовали все вышеперечисленные способы и все равно не можете вернуть свои деньги, есть последний вариант: вы можете обратиться в суд на продавца. Однако лучше делать это только в крайнем случае, так как это дорого, и вы не хотите тратить ресурсы людей, которые упорно трудились, чтобы сделать вашу покупку. Вы можете подать в суд на своего продавца, если : - Они совершили против вас мошенничество - Если у вас есть доказательства того, что вам ошибочно отказали в возврате денег, а магазин совершил мошенничество, вы можете подать на него в суд, чтобы получить причитающиеся вам деньги. - Они нарушают договор - Если у вас есть доказательства того, что магазин отказывается вернуть вам деньги, вы можете подать на него в суд за нарушение договора.

В целом

Если вам несправедливо отказали в возврате денег, вы должны немедленно сделать две вещи: подать жалобу в ваш платежный процессор и связаться с генеральным директором вашего розничного продавца. Если вы сделали эти две вещи, у вас будет гораздо больше шансов получить свои деньги обратно. Эти советы, которые помогут вам сориентироваться в процессе погашения кредита и вернуть деньги как можно быстрее как можно больше. Прежде чем отказаться от попыток вернуть свои деньги и подать жалобу, убедитесь, что вы пытались связаться с вашим платежным процессором и генеральным директором розничной компании. Если ничего не получается, вы всегда можете обратиться в суд.