5 saker att göra för att bekämpa falska, nedsättande Google-recensioner av Me Zakine, Doctor of Law
Vi lämnade ett nedsättande, skamlöst, felaktigt och aggressivt inlägg till dig på din Google-profil och Googles tjänster tar inte bort det. Du tycker att det är skamligt att en främling eller någon med dåliga avsikter förstör ditt rykte.
Vad kan du göra? Svar i 5 exakta punkter, från det vänskapliga alternativet till det mer betungande alternativet.
Maître Zakine, advokat och doktor i juridik, svarar på dina möjliga alternativ genom att lista dem.
[ez-toc]
En Google-recension utgör en anmärkning eller utvärdering som publiceras på en professionells Google-profil, åtföljd av ett betyg på upp till fem stjärnor. Dessa kommentarer är av stor betydelse för ett företags eller en liberal fackmans rykte, eftersom de ofta påverkar en ny kunds beslut att använda deras tjänster. Vem har inte hört en ny kund säga: "Jag tittade på dina onlinerecensioner och de inger förtroende hos mig"? Detta intygar att kommentarerna läses och tas i beaktande.
Men en ogynnsam recension kan leda till att en professionells betyg sänks, ibland omotiverat, helt enkelt för att illvilliga individer, eller till och med konkurrenter, valde att lägga upp en overifierad recension som innehåller felaktig information. Kommentaren kan vara stötande, felaktig eller helt fiktiv, med den enda avsikten att skada yrkesmannens rykte. En del krögare har till exempel klagat på kunder som de aldrig betjänat eller på nedvärderande kunder som efter att ha varit otrevliga under hela servicen inte tvekat att lämna ett särskilt obehagligt meddelande.
Det är därför viktigt att bekämpa vissa individers illvilja. Som tur är upplevs ett företag med betyget 4,7/5 eller 4,8/5 ofta som mer pålitligt och trovärdigt än ett företag med perfekt betyg på 5/5, eftersom kunderna vet att det är nästan omöjligt att tillfredsställa alla.
En negativ recension har publicerats på Google
Här är ett exempel på en negativ recension som lämnats på Google: »Jag var mycket besviken över upplevelsen på denna restaurang. De är tjuvar. Inget på tallriken. Att undvika, att fly!”.
Om kritik ska accepteras i ett demokratiskt samhälle får åsikten inte vara falsk eller fantiserad.
Följaktligen, om den professionella kunde samla alla bevis som visar att det var klienten som betedde sig mycket illa: dålig betalare, förhalning från klientens sida, aggressivitet från klientens sida, bristande förståelse från hans sida, etc. ., proffsen kan inte tveka att vidta åtgärder mot kunden.
1. Svara och be Google ta bort det (och håller tummarna)?
För det första är det nödvändigt att svara på den negativa recensionen med ett detaljerat och lugnt svar. Läsaren av recensionen, en potentiell framtida kund, kommer också att fokusera på förklaringarna från proffsen.
För det andra kommer det att vara lämpligt att rapportera Google-kommentaren, men bara om det är motiverat.
Kommentarer som följer Googles policyer kan dock inte raderas: recensioner som inte uppskattas av företaget kan inte raderas. För att göra detta måste du gå till det här sida att överklaga.
2. Skicka en registrerad formell anmälan om vi känner personen?
I samtliga fall kommer det att vara lämpligt, särskilt med hjälp av en advokat, att skicka en formell underrättelse med begäran om borttagande av tjänsten, vilket kommer att motsvara ett försök att lösa tvisten i godo.
Om tvisten inte kan lösas i godo kan den anläggning som tar emot detta meddelande vidta rättsliga åtgärder.
Förtal eller kommersiellt nedsättande i händelse av falska Google-recensioner?
[ez-toc]
Den kommersiella nedvärderande handlingen
Den nedvärderande talan som väcks mot en konkurrent vars syfte är att nedvärdera sin konkurrent för att avleda sina kunder är att få:
- begära vid domstol att tjänsten tas bort, under påföljd,
- stämma på skadestånd
3. Hur känner man igen en ärekränkande recension på Google?
Förtalsåtgärd för falska Google-recensioner
Ärekränkning är "ett påstående eller tillskrivande av ett faktum som skadar en persons heder och hänsyn".
Offentlig förtal är förtal som kan höras eller läsas av en utländsk publik.
När en ärekränkande och kränkande recension skrivs på Google är den offentlig.
Förtalsbrottet kan därför bli tillämpligt.
För att offentligt ärekränkning ska upprätthållas krävs att kommentarerna i fråga har skadat offrets anseende och heder, som kan identifieras som en specifik person.
Om yttrandet är falskt och aggressivt och om yrkesutövaren har bevisen kan han därför väcka talan om förtal.
Observera att preskriptionstiden är 3 månader från det att brottet begicks alltså det datum då inlägget lämnades i Google-filen.
4. Vad riskerar en användare när han skriver dessa recensioner?
Att skriva ärekränkande yttranden är straffbart när brottet uppmärksammas. Dessa användare kan få böter på upp till 12 000 euro vid offentlig förtal (vilket är fallet på internet).
Att skriva en offentlig förolämpning bestraffas med böter på upp till 45 000 euro, samt ett års fängelsestraff.
I praktiken måste meddelandet, innan talan inleds, noteras av en Justitiekommissionär (tidigare kallad justitiekommissionär).
Sammanfattningsvis, efter ett kränkande, ärekränkande eller kommersiellt nedsättande inlägg, är stegen att vidta följande:
svara på inlägget på Google-sidan för att ge ett artigt svar, visa din professionalism genom att bevisa att kommentarerna är falska och inte stämmer överens med verkligheten;
skicka ett formell meddelande där du uppmanas kunden som postade meddelandet att dra tillbaka det inom 8 dagar efter mottagandet av brevet,
vid misslyckande med återkallelse, ta ärendet till domstol:
Låt Kronofogden lägga märke till det stötande inlägget,
begära att tjänsten avlägsnas vid straffavgift,
begär skadestånd som, om tillämpligt, kommer att doneras till en välgörenhetsorganisation för att visa att det som motiverar ditt agerande inte är kopplat till att få en summa pengar utan önskan att orättvisan ska repareras.
Me Zakines kontor tvekar inte att kämpa mot illvilliga handlingar från vissa klienter och till och med på sina egna vägnar när dess professionalitet, som det vill ska vara exemplariskt och oklanderligt, uppnås.
Tveka inte att ringa Me Zakines kontor när ditt rykte står på spel!